保洁员简单自我评价

保洁员简单自我评价（精品20篇）。

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我于xx年9月13日成为公司的保洁员，到今天，三个月试用期即将已满，根据公司的规章制度，转为公司正式员工。

在试用期间，由于专业知识相差较大，在工作中遇到了不小的困难。但是在各位领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

在本职工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好每一项任务；不懂的问题虚心及时地学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面。当然，在工作中，难免出现一些小差小错需领导指正；但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢各位领导和同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这二个多月，我现在已经能够独立处理本职工作，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的能力。

这二个多月来我学到了很多，感悟了很多，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

我感谢公司给我继续锻炼自己的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

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近期，我参加了一次令人难忘的保洁员培训。在这个培训过程中，我学到了许多实用的技巧和知识，不仅提高了自己的专业水平，也增强了工作效率和质量。下面，我将详细描述这次培训的内容和收获。

在培训开始之前，与其他学员一起参观了一家著名的五星级酒店。通过这次参观，深刻了解到了五星级酒店的高标准要求和尖端设备。这给了很大的动力来提高自己的工作水平，追求卓越。

在培训的第一天，学习了基础的保洁理论知识。了解了保洁人员的角色和责任，学习了各种清洁工具和设备的使用方法，并掌握了一些常见污垢的清洁技巧。这对于日常的工作非常有帮助，让能够更加高效地完成任务。

然后，进行了实际操作的训练。排成小组，每个小组分配了一个模拟房间进行清洁。从清洁剂的选择和使用开始，逐步学习了如何清洁不同类型的地面、墙壁、窗户等。通过实际操作，更加深入地了解了每个步骤的重要性，以及如何高效地完成清洁工作。

除了房间的清洁，还学习了公共区域的保洁方法。通过模拟酒店的大堂、走廊和餐厅等公共区域，学会了如何快速而又细致地清洁各个角落。学习了如何正确使用清洁设备，如何保持专业仪表和礼貌待客，以及如何应对突发事件和客人投诉等情况。这让对自己的工作更有信心，并增强了服务意识。

还接受了一些特殊环境保洁的培训。比如，学习了如何应对特殊材质地面的清洁，如大理石、木质地板等。了解了不同材质需要不同的清洁方法和工具，这对于保护地板的质量非常重要。还学习了如何应对污染严重的房间和抑制细菌繁殖的方法，这对于提供卫生和安全的环境至关重要。

小编认为，这次保洁员培训让我受益匪浅。不仅提高了自己的技术水平，还增强了自信心和服务意识。我学会了如何高效地完成工作，同时保持专业形象和良好企业文化。这次培训为我今后的工作奠定了坚实的基础。

通过这次培训，我认识到保洁工作不仅是一份职业，更是一种服务。的工作不仅仅是打扫清洁，更是为客户提供一个干净、舒适和安全的环境。只有不断学习和提升自己的技能，才能更好地满足客户的需求和期望。

我相信，在今后的工作中，我会不断运用这些技巧和知识，提高自己的工作水平，不断追求卓越。我将以更加积极的态度和专业的技术，为客户提供优质的保洁服务。

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甲方：

乙方：

甲乙双方本着合作、互惠原则，经协商一致，签订以下家政清洁服务合同：

一、双方的权利、义务

（1）甲方：

并与其签订家政服务协议或其它相关文件。

2、 负责安排乙方进场服务的相关内容与细节。

3、 负责监督乙方的服务质量与工作规范。

管理现场服务人员。

开票、收款。

6、 负责处理清洁服务中的投诉及纠纷。

（2）乙方：

相应的服务人员。

2、按甲方的要求及规定在相应的时间内按质按量完成工作。

损坏客户物品、设施，所造成损失的责任。

。

给客户造成损失的全部责任。

6、执行甲方合理的服务调派工作。

7、协助甲方处理客户的各项投诉及纠纷。

材料的保管。

9、提供服务人员的合法证明及有关资料。

二、结算方式

为依据，按总金额的百分之八十五支付给乙方，其余部分作为甲方的管理费。

2、甲乙双方每两个月结算一次，结算日期为双月数的 5日，甲方可用支票或现金支付给乙方，支付日期为结算后的七个工作日内。

三、合作期限

1、本合同的有效期限为：xx年 月 日至xx年 月 日，在有效期内，任何一方提出修改条文或解除合同的，须提前一个月书面通知对方。

2、任何一方未按约定书面通知而停止合作的，作违约处理，责任方需赔偿损失 元。

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保洁员聘用合同

甲方：[公司名称]

地址：[公司地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

联系电话：[联系电话]

乙方：[个人姓名]

身份证号码：[身份证号码]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲、乙二方本着平等、自愿、协商一致的原则，达成如下合同：

一、聘用岗位及工作内容

1.1甲方聘用乙方，担任保洁员。

1.2工作内容：乙方主要负责甲方指定场所的日常清洁和卫生管理工作，属于室内清洁类岗位。

二、劳动报酬及支付方式

2.1乙方月工资为人民币[金额]元整，为税前工资，由甲方每月按照合同约定时间和方式支付。

2.2乙方所得工资需扣除国家规定的个人所得税和社会保险费等，具体扣除标准按照国家相关法律法规执行。

三、合同期限与试用期

3.1本合同有效期为[时间]，自[日期]起至[日期]止。

3.2试用期为[时间]，自[日期]起至[日期]止。试用期内，甲方或乙方均可随时终止合同。

四、工作时间与休息假期

4.1乙方的工作时间为每日[时间]，工作站点为[地点]。

4.2乙方享有国家规定的带薪年假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假等法定假期。

五、职业道德要求

5.1乙方在职期间，需认真履行岗位职责，遵守国家法律法规、公司的制度规定和职业道德规范，不擅自泄露甲方公司相关信息。

5.2如乙方违反以上规定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的法律责任。

六、违约责任

6.1如乙方违反合同约定，甲方有权终止合同，并有权要求乙方承担相应的经济和法律责任。

6.2如甲方未按合同约定支付乙方劳动报酬，乙方有权要求甲方按时支付，并追究甲方违约责任。

七、协议变更

7.1本协议变更需经甲、乙双方协商一致，并需以书面形式作为证明文件。

7.2本协议的任何变更应当有明确的生效日期，并以书面形式作为证明文件。

八、争议解决

8.1本协议的解释、执行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

8.2双方如因本协议引起争议，应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、合同签订和生效

9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

9.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期内双方都应认真履行各自的义务。

甲方(盖章)： 乙方(签字)：

签订日期： 签订日期：

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甲方：

乙方：

身份证：

联系电话：

____(以下简称甲方)，为了美化工作环境，长期保持清洁卫生，经研究决定，聘请保洁员一名，负责____内环境维护管理，____(以下简称乙方)自愿承担此项任务，经双方研究特订如下协议：

一、保洁形式为全日制用工形式，即为日常保洁。保洁范围为甲方指定范围。

二、甲方给乙方每月工资____元，不享受假期、加班工资和其他福利待遇。乙方经与甲方平等协商同意，甲方不承担乙方的各项保险交纳，乙方保险事项由其自行承担。

三、乙方来甲方工作，甲方应根据需要添置劳动等工具，乙方要妥善保管，不得无故丢失。

四、乙方根据甲方卫生状况每天对____进行大扫或小扫，确保____卫生清洁。乙方必须服从甲方工作人员的管理，甲方经常组织人员不定期进行检查，不符合工作要求的，有权对乙方进行考核，扣除部分工资。乙方如请事假、病假，需向甲方告知，乙方未告知甲方自行离岗超过三天作自动放弃本工作处理。

五、乙方在劳动过程中应注意安全，遵循安全生产、文明保洁的有关规定，在卫生保洁过程中，采取严格的安全措施，如发生人身安全事故，责任与费用由乙方自行承担，与甲方无关。

六、甲方对乙方提供的.保洁服务享有监督权和检查权，有权对乙方服务提出意见和建议的权利。乙方应积极采纳甲方在保洁方面的合理化建议。

七、在签订本协议时，甲方已向乙方告知了工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及其他相关情况。

乙方已经熟知甲方依法制订的各项规章制度，并承诺遵守甲方依法制订的规章制度和国家的法律、法规、规章、甲方的劳动纪律;严格遵守劳动安全卫生、操作规程和工作规范。

对违反甲方规章制度，劳动安全卫生、操作规程和工作规范的行为，甲方有权进行处罚并解除本合同。造成甲方损失，或损害他人利益及人身损害的，由乙方承担赔偿责任。

八、本协议暂订一年，合同期满后双方无异议可顺延。

九、本协议一式两份，双方各执一份，签字生效。

十、本协议未尽事宜，双方另行协商解决。

甲方签字：

乙方签字：

__年__月__日__年__月__日

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一、实践目的和任务

本次实践旨在通过参与保洁员的工作，深入了解他们的实际工作情况，增加对保洁员职责的认识，以及提高自己的动手能力和团队合作意识。

二、实践过程

1.准备阶段

在实践前，我对保洁员的职责和工作内容进行了调研，在了解基本情况的基础上，为了更好地适应实际工作环境，我学习了一些基本的清洁和卫生知识，并购买了所需的清洁用品和工具。

2.实践开始

在实践的第一天，我来到了一家商场，与一位经验丰富的保洁员进行了交流。她向我介绍了商场的地理环境以及每天的工作安排。她告诉我，保洁员的工作不仅仅是清洁和打扫卫生，还需要与顾客进行良好的交流，解答他们的问题，并提供帮助。

在接下来的几天里，我学会了如何清洁不同种类的地面、擦拭家具以及清洗卫生间等工作。保洁员告诉我一些实用的技巧，比如如何快速高效地清理大面积的地面，如何使用清洁剂和工具等。在她的指导下，我逐渐掌握了这些技能，并且在实践中取得了较好的表现。

3.实践总结

通过这次实践，我对保洁员的工作内容有了更深的理解。我认识到保洁员的工作并不轻松，需要耐心和细心，并且要具备良好的沟通能力。保洁员需要面对各种各样的顾客，有时候需要帮助老人和儿童，有时候需要解答顾客的问题。这些都是需要具备的技能和品质。

在实践中，我也发现了一些问题。比如，保洁员的工作强度较大，需要长时间保持站立姿势；工作环境有时候很脏乱，需要处理一些难以清理的污渍。为了提高工作效率和质量，保洁员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

三、实践体会

这次实践给我带来了很多收获。通过亲身参与保洁员的工作，我对他们的工作有了更深入的了解，也增加了对他们的尊重和敬意。我意识到保洁员在社会中扮演着重要的角色，他们的工作不仅仅是为了维护环境的清洁和卫生，更是为了提供一个良好的消费环境和顾客体验。

这次实践还培养了我动手能力和团队合作意识。在实践中，我需要与其他保洁员一起合作完成工作任务，需要相互协作和配合。我认识到只有通过团队合作，才能更好地完成工作。

通过这次实践，我不仅提高了自己的动手能力和团队合作意识，还更加了解了保洁员的工作内容和职责。这对于我的个人成长和将来的职业发展都起到了积极的促进作用。我深刻认识到，保洁员是社会中不可或缺的一份子，他们的工作需要的关注和尊重。在未来的工作中，我会更加注重自己的工作环境和卫生，并且尊重和感谢那些一直在默默付出的保洁员们。

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保洁员实践报告

一、

保洁员是一个常被人们忽视的职业群体，但他们的工作对于维护环境卫生、改善生活品质起着至关重要的作用。在本次实践中，我有幸亲身体验了保洁员的工作，并意识到他们所承担的责任和艰辛。下面，我将详细描述我在实践中的所见所闻。

二、实践过程

1. 工作范围

作为一名保洁员，我的主要工作范围包括清洁办公室、公共厕所、走廊、楼梯等区域。每天清晨，我与同事们准时到达工作地点，开启一天的劳动。

2. 工作任务

每天的工作任务都是固定的，包括清扫地面、擦拭桌面、清理垃圾、打扫卫生间等。我需要保证每个角落都得到妥善清洁，保持整个环境的卫生与整洁。在实践中，我发现卫生间是最需要耐心和细心的地方，因为卫生间的清洁程度直接关系到人们对于这个场所整体卫生状况的评估。

3. 面临的困难

在实践中，我也遇到了一些困难。工作强度较大，需要在有限的时间内完成大量的工作任务。有时候会出现拖延，导致工作时间超过预期。清洁过程中，可能会遇到一些难以清理的污渍，需要尝试不同的方法才能彻底清除。除此之外，保洁工作本身存在一些卫生和安全隐患，例如长时间接触清洁剂可能会对健康造成损害，需要做好相关防护工作。

三、心得体会

通过这次实践，我深刻认识到保洁员工作的重要性。保洁员是一个看起来平凡普通的职业，但却隐藏着巨大的劳动价值。他们通过自己的辛勤努力，为人们创造一个整洁、温馨的生活环境。在实践中，我感受到了保洁工作背后所蕴含的责任与使命，也领悟到了勤劳与坚持的力量。

值得一提的是，保洁员工作虽然看似简单，但需要耐心、细心和细致。在这个过程中，我学会了如何灵活运用清洁工具和材料，并学会了如何快速高效地完成工作任务。同时，我也掌握了卫生和安全相关知识，学会了如何正确使用清洁剂以及面对突发情况时的处置方法。

四、总结和展望

通过这次实践，我对保洁员这个职业有了更深入的了解。我深知保洁员所付出的努力与汗水，他们默默做好岗位，保证了环境的整洁与美好。同时，我也深刻认识到保洁工作对于维护公共卫生及环境卫生的重要性，希望在以后的生活中，能够更加珍惜环境、爱护卫生，尊重保洁员的劳动成果。

未来，我将继续努力，积极参加社会实践活动，不断提升自身的综合素质和实践能力。同时，我也希望能够为保洁员这个职业尽一份力，通过自己的努力和影响，让更多的人认识到保洁员这个职业的重要性，并给予他们应有的尊重和关爱。

五、参考文献

无

六、附录

无

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保洁员聘用合同

甲方（雇主）：

地址：

联系电话：

统一社会信用代码：_________

乙方（保洁员）：

姓名：

身份证号码：

联系电话：

甲乙双方在平等自愿的基础上，经过友好协商，达成如下保洁员聘用合同：

第一条 工作内容

1.1 乙方应按时、按要求履行工作职责，负责本企业固定区域的保洁。

1.2 乙方应保持工作区域的清洁卫生，对污垢、垃圾及时清理处理，保持工作区域的卫生、整洁、舒适。

1.3 乙方应认真维护好使用的保洁用品和设备。

1.4 乙方应按照工作安排，做好工作报告，以便于管理部门及时了解工作情况。

第二条 工作时间

2.1 工作时间以甲方规定的为准，比如9:00-18:00（或8:00-17:00），每周工作时间为40个小时，具体工作时间另行安排。

2.2 工作时间可根据公司的需求进行调整。如需加班，甲方应提前通知乙方，并按规定支付加班费。

第三条 工作报酬

3.1 甲方应按照聘用合同规定支付乙方合理工作报酬。

3.2 乙方应按时领取工资，如乙方未按时领取工资，甲方将不承担相关责任。

3.3 甲方有权依据工作表现对乙方的薪酬进行适当调整。

第四条 保密义务

4.1 乙方在工作期间，应保护甲方的商业秘密和机密，不得泄露给第三方。

4.2 乙方不得在工作期间和服务期满后从事损害甲方竞争利益的任何行为。

第五条 合同变更

5.1 合同有效期为一年，自___________年月日开始，到___________年月日结束，并且最长不超过甲方雇佣期。

5.2 若在合同到期前甲乙双方均同意续签，则需要在到期前提出申请，并进行协商。

5.3 任何合同变更都需要经过甲乙双方协商并签字。

第六条 合同的解除

6.1 在合同期内，任何一方都有权根据工作需要提出解除合同。

6.2 在正常合同到期之前，乙方如要提前离职，需提前一个月书面通知甲方，并经过甲方同意。

6.3 甲方有权根据公司业务需要、经济效益、劳动纪律等情况，在合法程序下宣布解除合同。

第七条 违约责任

7.1 乙方如违反本合同所确定的任何义务，应承担相应的违约责任。

7.2 甲方如违反本合同所确定的任何义务，应承担相应的违约责任。

第八条 争议处理

8.1 甲乙双方如因合同的履行发生争议，应本着友好协商的原则进行解决。如果无法解决，应由双方协商选择通过法律途径解决。

8.2 合同如有未尽事宜，双方可另行协商规定，并以书面形式作出约定，具有同等法律效力。

第九条 合同效力

9.1 本合同经乙方签字确认后生效，并存有双方签字的正式合同。

9.2 本合同一式两份，乙方一份，甲方一份，具有同等法律效力。

甲方（雇主）签字：__________ 法定代表人（签字、加盖公章）

日期：年月日

乙方（保洁员）签字：__________

日期：年月日

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保洁员员工守则

一、 对员工礼貌要求

1、 上班着统一工作服，佩戴胸卡;

2、 不得穿拖鞋，女工不得穿裙服上班;

3、 头发要梳理好，女工不可化浓妆，戴豪华饰品，男士常剃须;

4、 举止文明，谦逊礼貌，不准粗言秽语，大惊小叫;

5、 不得与客户争用电梯，集中清运应在客运高峰前乘指定电梯;

6、 对业主合理要求需善意接受并及时处理;

7、 对上级指导要诚意接受并立即改正。

二、 检查员工工作态度

1、 上班时有无看书报，站立闲聊或睡觉现象;

2、 是否按时上下班;

3、 是否认真在责任区内工作;

4、 是否按标准和要求进行清洁保洁工作;

5、 是否爱惜使用清洁用品和药剂;

6、 是否服从主管员安排及时为业主提供服务;

7、 是否脱离岗位私自为业主提供服务而谋利益;

8、 更衣室是否清洁整齐，所有物品放置有序;

9、 工具物品库房完好，清洁物品放置有序; 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

责任划分：

负责 X 楼的保洁清洁;

负责 X 楼的保洁清洁;

负责 X 楼的保洁清洁。

公共部分由 负责。

负责垃圾转运、小区外围、地下车库。

具体操作规程：

每天6：00—8：30 14：00—15：30收集店面垃圾及清扫外围路面。

9：00—10：00 收集第二趟垃圾

10：00以后 清扫车库

15：30—17：30 清扫地下室及(地下车库每周清洗1次，由4个人完成)

7：00—7：30 清扫平台

7：30—9：00拖洗各楼层电梯口

9：00—9：30 上门收垃圾

9：30—11：00 擦扶手、消防栓等公共设施、设备

14：00—15：30 收垃圾，洗桶

15：30—17：00 清洗各消防通道

17：00—17：30 清扫平台及绿化带

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甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，签订聘用协议：

二、清扫范围：门诊楼、急诊梭、专科楼、综合业务楼、行政楼、院内公共卫生区（不含冬季扫雪）。

三、聘用期限：一年，自20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。

五、甲方的权利和义务：

① 甲方需向乙方按月按时发放工资。

② 甲方需向乙方发放劳动用具及消毒液、洁厕精、去污粉、手套等易耗品。

③ 对乙方的服务工作按照考核标准进行监督、检查。

④ 甲方不得有任何歧视、侵害乙方保洁员人格行为，若因此造成乙方权益损害的，由甲方承担相关责任。

⑤ 乙方在工作中发现水、暖、电设施及下水堵塞、故障需及时报修，若因此耽误时间，影响乙方工作或造成患者投诉，由乙方承担所有责任，若因乙方违规造成堵塞、泄露由乙方全权负责。

六、乙方的权利和义务：

① 服务中乙方保沽员应统一着装、统一挂牌上岗。

② 保洁员在工作期间应服从甲方领导，接受甲方工作人员的监督和检查。

③ 严格按甲方指定的各项清洁标准进行保质保量的服务。

④ 乙方人员的清沽工具由乙方自行保管，有正常损耗需向甲方以旧换新，如有丢失损坏由乙方照价赔偿（乙方在工作中要爱护甲方所有设施）。

⑤ 垃圾清理必须严格按类分装，分别运送至指定地点。乙方质量标准应达到甲方检查标准，若遇停水等乙方不可抗力造成卫生不达标，乙方不承担责任，应乙方保洁致使地面滑湿，造成病人或职工摔伤，乙方承担全部责任。

七、其他约定条款：

① 本合同到期前一个月双方均有权提出是否续签合同，如续签乙方有优先权利。

② 在合同期间乙方不得中途中断劳动合同，如有中途终止合同者甲方则扣除乙方当月工资。

③ 乙方每月无故迟到早退三次者，每次扣除工资的1% ，无故旷工一次者扣除工资的5％。

④ 甲方按月支付乙方工资，超过工资日期三天未发，则补发5%工资。

本合同一式二份，由甲乙双方各一份。

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甲方：________________

乙方：________________

电力局(以下简称甲方)，为了美化院内环境，长期保持清洁卫生，使之成为花园式单位，经研究决定，聘请临时工一名，负责局内环境和花草树木维护管理，______同志(以下简称乙方)自愿承担此项任务，经双方研究特订如下协议：

一、甲方给乙方每月工资包干600元，不享受假期、加班工资和其他福利待遇，乙方被聘用期间，甲方不负责安排乙方的食宿，乙方可到甲方电力餐馆就餐，标准与甲方正式职工相同，甲方根据乙方的实际情况可以给予休假和其他照顾。

二、乙方来甲方工作，甲方应根据需要添置劳动等工具，乙方要妥善保管，不得无故丢失

三、乙方就根据甲方卫生状况每天对全院进行大扫或小扫，确保院内卫生清洁。

四、乙方负责甲方院内花草的种植维护管理(包括打药)和办公楼上下花盆的摆放，夏天做好冬季花木的养护准备工作，确保局院内花草茂盛，一年四季办公楼有鲜花盛开。

五、乙方在劳动过程中应注意安全，甲方对乙方过失发生的交通事故和生病不负任何安全责任和医疗费用。

六、甲方对乙方在生产过程中需要添置的工具种子等一切正常要求尽量给予满足解决，无法办到的乙方不能非议。

七、乙方在甲方工作过程中，表现好，成绩突出，大家反映良好，甲方年底给予一定的奖励。

八、本协议暂订一年，合同期满后双方无异议可顺延。

九、本协议一式两份，双方各执一份，签字生效。

十、本协议未尽事宜，再双方协商解决。

甲方签字：________________乙方签字：________________

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时光如梭，转眼间xxxx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作进取性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心境，燃烧完美的期望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，可是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，并且总在不断地告诫自我：做自我值得去做的事情，走自我的路，让别人去说吧。xxxx年_月，我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的仅有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一向在不断地探索，期望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供给切实有效地咨询和帮忙，在为业主供给咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工职责心和工作效率

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责性。目前，部门员工工作进取性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员坚持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。

（三）圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题评价如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

经过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、提议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

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一、岗位职责：

1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

2、按公司要求高标准做好职责区内的清扫保洁工作。

3、及时纠正职责区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。

6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和推荐，及时向领导汇报;做好职责区环境卫生宣传和管理工作台。

7、完成公司临时指派的其他工作。

二、工作要求及标准：

1、按规定着装，举止得体。

2、按时上下班，不迟到早退。

3、每一天对职责区内的楼道和道路及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周还务必进行二次拖抹，并不定时巡视。

4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。

5、持续地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。

26、楼道保洁员工作职责

一、负责职责区楼道的清扫保洁。

二、制止职责区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。

三、清运职责区的生活垃圾。

四、负责职责区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。

五、负责职责区绿化带的清扫。

六、按时完成上级指派的其它任务。

三、要求及标准

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一、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象。

二、天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。

三、绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶。

四、生活垃圾每一天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。

27、道路保洁员工作职责

一、清扫小区公共道路。

二、清扫广场、车库、儿童游乐场等公共区域卫生。

三、清洗小区公共水池、保洁。

四、定期掏小区阴井、下水井。

五、定期清理商铺前水沟。

六、小区道路、绿化带保洁。

七、垃圾转运站保洁。

八、小区信箱、公告栏保洁。

九、按时完成上级指派的其它任务。

四、要求及标准

一、道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池根据水质而定，每一天捞两次浮物;车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，儿童游乐场每日扫、抹一次。

二、要求绿地无杂物;小区道路无积水、杂物、路面干净;公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物，水质洁净、无异味;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁;井、沟无异味。

28、售楼大厅保洁员工作职责

一、负责售楼大厅日常清扫保洁。

二、负责该区域卫生间消毒及垃圾清运。

三、按时完成上级指派的其它任务。

五、工作标准及要求

一、地面每日拖、扫一次，随时保洁，要求地面亮洁，无污迹，无烟头。

二、玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次，随时收拾洽谈桌上的烟灰缸和纸杯，要求桌面洁净无尘。

三、各处暗角无蜘蛛网。

四、痰盂、纸篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，要求无外溢污物。

五、卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁，要求地面干净，无异味，无蚊蝇。

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一、服从公司安排，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行公司的相关制度。

二、按时上班，上班时保持衣冠整洁，文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。

三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：

1.卫生场地实行承包责任制，做到包干到人。

2、每日清扫责任区四次以上，保证道路、小区的整洁。做到路面无烟头，痰迹，丢弃物等垃圾。

3、每日及时清走垃圾筒内的垃圾。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。

4、垃圾车每次装运垃圾后，及时打扫垃圾箱周围的垃圾，保持垃圾箱周围清洁。

四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。

五、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。

七、根据工作要求，做好日常保洁工作或及时突击卫生检查工作。完成临时性或领导布置的其他工作。

八、对工作实行奖罚制度，由公司主管进行定期或不定期的检查，发现问题应及时解决，并接受处罚,检查表现好，无情况，则给予适当的奖励。

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学校保洁工作是学校文明窗口的一面镜子，也是净化学校，保证师生身体健康，促进学校工作秩序正常进行，推进卫生文明建设的需要。特制订保洁员岗位工作职责。

一、卫生保洁员岗位职责

保洁人员在总务处领导下，负责规定范围内的卫生及保洁工作。负责清洁工具的保管，如桶、畚箕、火钳、扫帚，勤俭节约，减少开支。

负责校内公共场所卫生的清扫，厕所冲洗，并做卫生保洁工作，遵守劳动纪律，清扫的杂物垃圾必须倒入垃圾桶，严禁任意乱倒，清扫并保持垃圾箱整洁。

保证责任区内路边无杂草，沟内无垃圾、无白色污染，地面干净整洁。厕所内无污圾、无异味。每天必须在规定的时间内将责任区清扫干净，同时还必须坚持日常巡视保洁工作，还应对卫生区内的树木、草坪，加以养护管理。随时接受主管部门的工作指导和检查。

二、卫生保洁员岗位作息时间（进入岗位）：

1.按其它教职工时间准时上下班。

2.双休日、国定假正常休息。

3.双休日部分班级在校上课必须到岗工作。

4.因学校需要，上班时间作临时调整。

三、具体要求：

1.负责校园厕所、会议室等公共场所垃圾清理工作。

2.坚持经常清扫，使地面无烟头、无废纸。

3.负责维护保养公共设施，合理使用耗材。

4.完成领导交办的其他工作任务。

四、考核

总务处定期或随时检查卫生保洁工作，对工作主动，达到标准者给予考核与奖励。

检查时如发现离岗、无岗者或卫生责任区不能达到标准者，将相应的处罚，检查认定多次不能按岗位要求完成工作，总务处上报学校，调离岗位或解除聘用合同。

附则：

一、公厕卫生标准、要求：

1.地面：无纸屑、污迹、痰迹，要求每天地面拖二次，（上午、下午各一次）。

2.小便池：无尿碱、无杂物、不堵塞，要求小便池天天冲洗，（每学期二次大清洗）

3.登便器：无尿碱、无污迹、无杂物、不堵塞、要求登便器天天冲洗（每星期五大清洗）

4.隔离板：无污迹、无乱画、乱写，要求保持板面干净，（每学期二次大清洗）

5.洗脸盆：水盆无污迹、不堵塞，要求天天擦洗。

6.洗脸台、镜子：保持台面、镜面干净，要求天天擦干净。

7.门、墙、面砖、纸篓：无污迹，要求天天擦干净，纸篓换干净。

8.窗户：无污迹、无蜘蛛，要求窗户干净、明亮。

9.水龙头：无污垢，无漏水，要求水龙头用完拧紧。

二、环境卫生标准，要求：

1.教室、办公室走廊、过道、护墙、门厅：地面无纸屑、墙面四壁要无蜘蛛网、无乱画乱写、无球印、脚印。要求地面每天要拖一次以上，墙面四壁要干净。

2.各厅门、窗、消防设施：无污迹，玻璃要明亮，要求玻璃门、窗每周擦一边以上，保持门厅干净，玻璃明亮，消防设施干净无灰尘。

三、公厕、公共环境遇突发事件及时报告

1.遇到电线、插座等电源问题必须要及时报维修组。

2.遇到水泄不通、水龙头坏必须要及时报维修组。（如遇晚上、节假日水龙头坏，要及时关闭总阀）Jwz75.COm

3.遇到有损坏公物的或其他突发事故必须及时报告。

四、其他工作事项

1.各自分管的会议室、报告厅、多功能厅、教室、及其他用房，平时要搞好室内卫生，要配合好老师的需用。

2.加强安全意识，下班前检查公共场所等门窗是否关好。

3.学校有各类活动，要听从学校统一调配安排工作。

4.工作时间外出需办理请假手续。

保洁员要明确为教育、教学服务思想，树立为师生服务观念，树立精品意识，不怕苦、不怕脏、坚守工作岗位，协助学校管理好公共设施，做好本职工作，讲究公共卫生，保证学校公共环境整洁。

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商场保洁员违纪违规处罚条例

为营造商场清洁舒适的良好环境，规范商场保洁工作秩序，促进保洁员的工作状况，特制订本条例。

一.商场各楼层通道，发现有一处废弃物未清扫的，经督促仍未打扫的，处罚款20元/次。

二.楼层卫生间未冲洗的，处罚20元/次。

三.小便池内不清洁，留有异物，周围有灰尘，不清扫的处罚20元/处

四.卫生间发现留有蜘蛛网的处罚20元/次。

五.垃圾筒不及时清理，经督促仍不履行职责的处罚20元/次。六.与商场业主、营业人员不能和睦相处，发生争吵的处20元/次。

七.楼梯不清扫，扶手及玻璃窗有灰尘的，发现一处罚款20元。八.不服从领导，不听从安排，工作消极怠工的处罚50元/次。

广场有限公司

年月日

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我很荣兴在和xxx小区物业担任保洁员，从上岗的第一天开始，我就以严肃认真的态度来对待这份清洁工作。

做保洁清洁工作在很多人眼里都是不值得一提的清洁工作，但当你真正接触到这项清洁工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，都不能马虎，墙角、拐角，犄角旮旯，都是清洁工作的重点。

在和xxx小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职清洁工作——楼道清扫，同时也积极的参与小区内道路与广场的扫雪除冰清洁工作，由于清洁工作努力，成绩有目共睹，得到领导和小区业主的肯定和认可。

到和xxx清洁工作期间，我从摸索到熟悉，从不自信到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。这期间的清洁工作相对来说还是比较有成绩的，除了个人努力外，还应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的物业清洁工作人员。作这个总结其目的决不是给自己擦脂抹粉，而是希望借此回顾一下自己这段时期的清洁工作得失，总结经验，吸取教训。

这一阶段的清洁工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保自己所负责的几栋楼房的日常保洁清洁工作的正常进行。部分楼栋由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，基本上没有出现错误，但也明白自身存在的一些小问题，如对公司制度理解还不够，对一些细节注意还不够，有待在今后的清洁工作中得到改进。同时，希望能有机会到其它成熟的小区去参观学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更大的热情，完成公司布置的各项清洁工作，不辜负公司领导的期望。

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（1）正确使用医院外围清洁设备及安全使用相关清洁剂。

（2）每天按计划清理医院停车场和通道及外围垃圾桶。

（3）按计划清理医院外围草坪内纸屑与枯叶。

（4）巡视和清洁医院公共通道上的大小石块和杂物。

（5）堆各医院所有外围区域的瓜皮纸屑定期巡视并清理。

（6）定期对医院外围的路灯杆进行除锈保养以及擦拭工作。

（7）巡视并清洁医院离地2。5米的外墙污迹和小广告。

（8）清理医院外围内外各标识的擦拭冲洗工作。

（9）对医院外围的公共区域进行定期杀虫消毒。

（10）发现异常情况或维修事项，及时向医院后勤主管部门汇报。

（11）向医院后勤主管或经理汇报所需清洁用品及设备、工具。

（12）完成上级安排的其他工作相关保洁工作。

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甲方（用人单位）：

乙方（劳动者）：

甲、乙双方经平等协商，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款：

一、合同订立条件

第一条

乙方保证符合甲方如下录用条件：

（1）身体健康：

（2）吃苦耐劳：

第二条

乙方保证在签订本合同时与其它任何单位不存在任何形式的劳动关系。

二、工作内容和工作地点

第三条

乙方同意在甲方指定地点从事清洁工作，遵守指定地点的规章制度和作息时间，以认真负责的态度作好清洁工作。

第四条

甲方根据经营情况和乙方工作业绩能力表现，可以变更或调整乙方的工作内容。

第五条

乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准

三、劳动报酬

第六条

甲方不可无故拖欠、苛扣乙方工资，按时支付乙方的劳动相应所得工资报酬。工作满一年以上者，给予一次性福利补助元。（于满一年之后的下个月发工资时兑现；

第七条

工资分配遵循按劳分配原则。甲方每月____日以人民币形式支付乙方上月工资，遇节假日可以微调发薪日期。

第八条

乙方月工资标准为人民币_____元整。如甲方的工资制度发生变化或乙方工作岗位变动，按新的工资标准确定。

第九条

乙方任职不同的科室享受相应的工资。

四、劳动纪律

第十条

如乙方违反劳动纪律给甲方造成直接经济损失，甲方有权终止本合同并追究其赔偿责任。

五、合同的变更、解除、终止、续订

第十一条

甲、乙双方如单方面解除合同，需提前30天在本合同截止日期前通知对方。

第十二条

甲方提供的清洁工具及清洁药剂，乙方应妥善使用保管，如有人为损坏须照价赔偿。

第十三条

本合同期限从年月日起至年月日止。合同期限届满即行终止。如甲乙双方经协商同意延续，可以续订劳动合同。

甲方（盖章）：

乙方（签字）：

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