文员年度工作总结2024精选。
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文员年度工作总结2023 篇1
我仔细积极的去协作办公室的同事做好日常的一个工作，作为文员，要和公司的许多文件打交道，要去为公司的同事去做一些效劳，协作他们做好许多事情，可以说特别的杂，但是在杂乱中，我也是更加的懂得想要把事情做的更好需要我更有条理性，更有规划，我也是在慢慢的适应中把事情做好，让同事满足，像平常公司的会议，都是我去做会议的记录，之前我不是太懂，做的也不是太好，也抓不到重点，但是后来经过学习，我也是反思想了好久，最终学会了何如的去，不再像是之前只有一个格式，内容却是一团糟，现在我能用更加精炼的语言去把会议的内容总结好，让同事们拿到会议记录也是能对这次的会议有一个清楚的了解，究竟说的时候，可能有些东西也是记不住的，但是落实到文字里，就好回想了。
日常里帮同事打印资料，给人事的同事接待应聘的人员，帮助聘请，给领导订出差的票和安排酒店行程等事情，在这些事情中，我个人工作的力量也是得到很大的一个提高。别看这些都是一些小事，但是想要做好，让同事满足，让这件事做得无可挑剔，我目前也是做不到的.，只能说尽量的去把它给做好，一次次工作的积存，让我也是学到了许多，由于工作杂，要做的事情多，许多东西甚至是我之前没有接触过的，或者突然冒出来一个新的事情，也是让我在一次次的做工作之中学习的速度快了许多，和之前相比，我承受一个新的事务，并把它做好也是更加的有效率了。
在文员的岗位上，我做的东西很杂，也是对我的一个考验，在做好工作的同时我也是发觉我的一些缺乏需要去改良，有时候事情多起来，虽然会仔细去做，但是有时候会遗忘再去复合，就直接交了，也是出了几次小的错误，做的事情不是那么的严谨，在今后的工作当中，我要改良我的缺乏的地方，连续的把工作做得更好。
文员年度工作总结2023 篇2
在中心领导的关心和所有同事的支持下，年下半年，本人在自己的岗位上克尽职守，兢兢业业，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，为中心总体工作计划的实现发挥了一定的作用，为保障中心的日常工作做出了一定的贡献。现将个人工作总结如下：
一、注重学习，注重自身素质的提高
新的.政治理论思想不允许我们固步自封，夜郎自大，我们必须具有先进的观念，才能适应联网中心未来的发展。通过学习，提高了自身的政治理论思想素质，工作时，能从中心工作的大局出发，从中心整体利益出发，支持同事的工作，团结办公室全体人员，保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注意从书本、从现实生活中汲取营养，认真学习、仔细体会新形势下怎样做一名合格的工作人员。平时，除了忙日常工作外，还不断读书学习，包括文秘、交通信息、高速公路联网收费、档案、电脑等相关业务知识，记有几万字的学习笔记。同时，虚心向领导、向同事学习，取长补短，增强了服务意识。通过学习，提高了业务素质，在落实各项工作的时候，能够注意态度和方法，和同事们的关系处理得比较和谐，没有发生一起语言冲突，各项工作都得到了大家的支持，落实顺利。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作做到计划性强、可操作性强、落实快捷。
二、坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为中心全体人员服务
要提高工作质量，关键是做好日常的本职工作。为了做好日常的本职工作，我做了下面的努力：
1、每天提前分钟左右到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作。
文员年度工作总结2023 篇3
一年又过去了，回想起整个2019年，我作为仓库文员在公司里度过了许多忙碌而充实的日子。在这一年中，我经历了许多挑战和困难，但也取得了许多成绩和进步。现在，让我来为大家总结一下我作为仓库文员的一年工作吧。
1、日常工作中的表现。作为一个仓库文员，我负责仓库的进货、出货、库存管理等工作。在过去的一年里，我非常注重细节，认真细致地完成每一项工作任务。我始终保持仓库的整洁和有序，确保货物进出的准确无误。在忙碌的工作中，我经常要处理各种琐事，但我总是能保持耐心和细心，确保每一项工作都能尽善尽美。
2、团队合作中的表现。作为一个仓库文员，我需要与仓库管理人员、货运人员等多个部门进行合作。在过去的一年里，我和同事们相互配合，相互支持，共同努力，共同进步。在工作中遇到问题时，我们总是能够互相协助，共同解决，确保工作的高效进行。团队合作是成功的关键，我相信只有团结一致，才能做出更优秀的工作。
3、个人能力提升方面的表现。在过去的一年里，我不断学习新知识，提升自己的技能水平。我参加了公司举办的培训课程，学习了仓库管理、库存控制等相关知识，提高了自己的专业能力。我还主动请教经验丰富的同事，向他们请教经验，不断改进自己的工作方法。通过不断学习和提升，我相信自己已经成长了许多，也为公司的发展做出了贡献。
4、对工作的热情和责任心。作为一个仓库文员，我非常热爱自己的工作，对待每一项工作都充满激情和动力。在过去的一年里，无论遇到怎样的困难和挑战，我始终保持乐观的态度，坚定的信心，不断努力，不断进步。我深知只有对工作充满热情和责任心，才能取得更好的成绩。
在过去的一年里，我作为仓库文员在工作中面临过许多挑战和困难，但我也取得了许多成绩和进步。我将继续努力，不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。2020年，我将继续保持激情和热情，努力工作，希望在新的一年里能够取得更好的成绩。让我们携手共进，共同努力，共创辉煌！
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地理教研组年度工作总结精选8篇
时光匆匆，恍若行云流水，恰如弹指一挥间，转眼便已随风轻逝，终于要完成这段工作了，经过忙碌我们要开始最后的工作总结，经常总结有助于提高自己各方面的实力，有哪些值得参考的工作总结？相信你应该喜欢小编整理的地理教研组年度工作总结精选8篇，有需要的朋友就来看看吧！
地理教研组年度工作总结 篇1
一、开好第一次科组会：
本学期伊始，科组主持召开了新学期的第一次科组会，认真学习讨论学校的工作计划和工作要求，并结合本科组的实际提出科组新学期的工作计划和目标，使老师们做到心中有数，明确职责。
二、配合学校和教导处组织开展了“教学质量月”活动：
在此次活动中，按照学校的部署和要求认真组织科组老师开展互相的听课、评课和说课活动，通过此项活动，浓厚了科组的教研氛围，促进了课堂教学改革，进一步规范了常规教学行为，收到了较好的效果。
三、开展课外活动：
在学校举办第四届科技节活动期间，本科组在初一、初二、高一三个年级的学生中开展优秀地理小论文和优秀环保宣传漫画的评比活动，分别评选出优秀小论文一等奖一篇、二等奖两篇、三等奖四篇和优秀环保宣传漫画一等奖两幅、二等奖两幅、三等奖三幅，另外还组织了题为“欢迎你到地球村”的地理游园活动，参加学生踊跃，兴趣盎然。
四、加强校外交流，开拓视野：
本学期多次组织科组老师参加由市、区教研室主办的各类教学专题讲座和市内兄弟学校举行的各种教学示范课、研讨课和教学开放日等教研活动，另外还与政治科组共同组织赴广西桂林师范大学附中的参观学习活动，通过这些活动，开拓了老师们的视野，看到了他人的长处，比照出我们自己工作中的不足，增强了我们的紧迫感。
五、组织科组老师参加国家和市、区教研室举办的优秀地理录象课和多媒体地理课件的评比活动：
李钟文老师的《黄河》录象课获得宝安区一等奖，其同名的多媒体地理课件获得全国评比二等奖、深圳市三等奖、宝安区一等奖；张洪盛老师的《北方地区》和李吉雄老师的《水循环》、《我国的粮食生产和粮食问题》多媒体课件也获得深圳市三等奖。六。协同教导处和高一年级组做好今年高一地理的毕业会考工作：今年我校高一地理会考首次获准由学校自行组织命题、自行组织考试，这对于我们是一次新的考验。受教导处委托，我们严格按照省教厅下发的《地理科会考纲要》的要求严密、科学地命好试题。
为了使会考考试工作顺利有序地进行，科组协同教导处和级组共同制订了《做好高一地理会考工作的安排》，从组织命题、考试、评卷到成绩统计，整个程序严格按照省、市、区教育部门的有关规定进行，圆满完成地理会考的组织工作。本学期地理科组应该说较好地完成了学校分配的各项教育教学任务，但与郑校长提出的“小科组也应该有大作为”的工作要求对比起来，我们的工作显然还有较大的差距，还存在许多不足，如科组的教研气氛仍不够浓厚，教学改革的步伐不够大，科组建设仍有待加强。
地理教研组年度工作总结 篇2
地理教研组为适应新课程改革的需要，坚持以提高教学质量为宗旨，以教学改革为动力，锐意进取，在学校领导的高度重视和正确领导下，在全体成员的共同努力下，取得了一定的成绩：
一、 工作计划和目的明确
以提高学生的学习地理爱好和学业成绩、培养学生良好的道德情操为目标，严格按计划办事，在学期之初，本组制订了具体的教学教研计划：争取做到各成员在工作中有章可循。一期结束，我们园满完成了各项教育教学任务，取得了良好的效果。
二、 本组成员工作
态度踏实认真，能刻苦钻研教学大纲，精心备课，精心上好每一节课，精心批改每一个作业本，都做到了备、教、批、辅、考的统一，大部分老师有笔写和打字教案各一份，工作可谓兢兢业业。
三、 教改教研活动开展得有声有色
本组老师之间相互学习蔚然成风，老师坚持互相听课，坚持集体备课制度，每次都有记录。本组全期开展教研活动不下 10 次，每次都有一个教研中心题目，每次做到解决一个问题，使每个成员都有所启发和提高。在区市级以上的教研活动中，我们地理教研组积极参加，在础润征文比赛中，我校获得大连市二等奖。
四、 教学形式灵活多样
本组成员都能根据本学科特点和学生的学情实际，正确、灵活地确立自己的教学方法和教学形式，并不断改革教学的观念和模式。初中地理教学要面对中考，又要推行素质教育。那么，处理好应试教育和素质教育的关系就成了初中地理教师应攻克的课题。我组全体成员统一熟悉，将提高学生分数和提高学生能力有机地结合，把素质教育贯穿到地理教学的全过程，按照教育规律办事，把学习的主动权还给学生，使被教育者乐于接受知识，变要我学为我要学。为此，我组老师采用了很多方法，如：地理课外实践活动（野外实习、考察），社会调查，撰写小论文，课堂教学改革（愉快式、启发式、讨论式、看图绘图填图式）。
五、 注重理论联系实际
学生学习知识最终目的是为了应用于实践，应用于社会。地理科学的实用性很强。未来人才的高标准对地理教学提出了很高的要求。我们在教学中基本上做到了理论联系实际，用理论指导实践，从实践中帮助学生得出真知，使他们成为祖国未来有用的建设者。
六、 今后发展方向
我们决心继续深化改革，围绕学校工作大局，服务于学生这个中心，狠抓教师个人素质的提高，为把泸县四中建设成为川南名校作出我们应有的贡献。教学工作是中心，教研工作是起推动作用的。今后，我们要让教研这朵红花越开越艳，使地理教研组成为四中的名牌。
七、 体会和建议
新的世纪有新的召唤，中国正在大踏步地走向世界，培养高素质人才的重担就落在了我们的肩上。教育的体制、理念和形式肯定会随之作一些调整，我们要努力适应新的要求，改革我们的教学方法，变革我们的教育观念。以下是我们的一些体会：
1 、加强地理研究性学习的探讨和开展，给学生以思想翱翔的空间，使 之成为未来世界的勇敢探索者。
2 、每一个老师要加强自己的各方面学习和能力的提高，成为高素质人才的引路人。
3 、适应改革的要求，努力研究自已的教学工作，形成独特的个人教学风格，使自已成为地理界的名师。
4、以科研促教。加强我组现已在市、区教科研工作的地理教学方面的研究工作，促进教师的成长和成才。
我组对未来布满信心，将倍加珍惜机会和迎接挑战，勇立于时代竞争的浪尖，乘风破浪，奋勇前进。
地理教研组年度工作总结 篇3
地理组教师不多，但教研气氛浓厚、教研实力强。xxxx年在学校相关部门的指导下，开展了一些很有实效的教研活动。
一、认真高效完成教学常规工作
全组老师都能做到认真备课，地理教学要用大量的地图，而教学挂图数量有限，于是老师们将大量地图、图片编入课件，不但教学效果好，而且也大大提高了课堂效率，但备课时间往往是常规备课的好几倍。地理组每位老师所带班级数相对较多，最多一人同时带7个班，因此作业批改量特别大，但老师们至少给每位学生批改《地理填图册》与《基础训练》（高中为《同步作业》）两本作业，有些老师因此患上了严重的颈椎和腰椎病。每到期中、期末时，地理组命题和阅卷量特别大，一位老师往往要命制两份试卷，短时间内要阅6个班的试卷，但是每次我们都能优质高效地完成了任务。
二、保质保量上好公开课
每位老师除了能按照学校要求每学期听满8节课外，还做到每人每学年至少上一节公开课，年轻老师每学期上一节公开课。09年上半年张兴连老师在高一年级上了一节题为《工业区位因素》的公开课，下学年关胜新老师在高三上了《冷热不均引起大气运动》的公开课，这节课受到来我校视导的合肥市地理教研员的高度评价，接着叶玉叶老师在高一年级上了《大规模海水运动》的公开课，程忠园老师xxxx年9月开始在东区和南区同时带课，她也在初一年级上了题为《天气与生活》的公开课，这四节公开课堂堂精彩，水平很高，受到听课领导和老师的高度评价，课后都及时认真地评课。
三、积极参加省、市、区地理教研活动
地理组四位老师中关胜新老师参加过国家级骨干教师培训，兼任安徽省地理教学研究会副理事长、合肥市地理学会理事长；叶玉叶老师为安徽省首届教坛新星，曾获得全国首届高中地理优质课一等奖，兼任合肥市地理教学研究会副理事长；张兴连老师多次获得教学、教研奖项，兼任合肥市地理学会理事。较强的师资力量使我校地理组在省市区地理界占有举足轻重的地位，一些大型的教研活动往往离不开我组老师的参与，如公开课点评、承担重要考试的命题审题、担任教师招聘评委、编写修改教材和教学用书，如商务星球版初中地理教材、《安徽地理》、《合肥地理》、《地图册》、《高中地理同步作业》、《初中地理基础训练》等，这些教学用书都经全国、省中小学教材审查委员会审查通过，在全国全省使用。几位老师不计个人得失，克服繁重的教学任务参加各种地理教研活动。在参加省、市、区教研活动的同时，本组集体备课也有序进行，既有中心发言人和书面材料的正式集体备课，也有平时随机问题讨论。
四、参与高考、高中学业水平测试的研讨
xxxx年是安徽省新课改首次高考地理自主命题，从年初开始，高三任课老师就紧密关注高考新动向，《考试大纲》与《考试说明》公布后，全组老师专门开会研究，并参加安徽省、合肥市、高校附中的有关研讨会。关胜新老师上半年受聘参加省教育厅组织的有关新课改的专项调研，做出了突出贡献。暑假他又应邀在江南片地理教师研讨会上做高考复习方面的专题报告。
我校xxxx届毕业生由于一、六、八首次联招生，生源极差文科更差，但高考成绩不差，获得合肥市高中质量综合评价（含高考、学业水平测试）二等奖，也是我校近十年来最好的高考奖项之一。今年6月我校高二年级参加省学业水平测试，地理成绩高于市平均分12%，也是我校文综三科中高出市平均分最多的一科。
五、承办安徽省天文夏令营
几乎每年暑假地理组都与科大天体物理中心联合承办安徽省天文科技夏令营，xxxx年7月19日23日，我们又成功举办了安徽省天文夏令营，来自全省各地的约100名营员（我校30人）参加了在合肥和桐城的活动，5月份我们就开始夏令营的大量准备工作，开营后，我们不但要安排学习、参观活动，还要负责安排食宿，琐事很多。但是当我们冒着酷暑带领营员在桐城嬉子湖观赏到了500年一遇的日全食奇观时，一切辛苦都被抛之脑后了。
六、举办校地理竞赛、参加包河区地理竞赛
在祖国60华诞之际，为了加强爱国主义教育，提高我校学生地理素质，9月27日下午，地理教研组组织了初二年级爱祖国地理知识竞赛。此前初二年级任课老师结合中国地理教学内容在各班进行了一次以填图为主的初选，每班选出15名同学代表班级参加年级竞赛，评选出一、二、三等奖。同学们参与热情高涨，竞赛获得了圆满成功。
12月地理组又组织学生参加包河区第二届我爱祖国好山河地理国情知识竞赛，此次知识竞赛分为两个阶段：初赛和决赛。第一阶段笔试于12月20日在阳光中学举行，在参赛的10个代表队中我校10名参赛学生表现突出，以总分第一的绝对优势进入决赛。（区级10名一等奖获得者中就有5名是我校学生，其中杨越同学取得了一等奖中第一名的好成绩，还有3人获二等奖。）第二阶段为现场知识竞赛，于12月27日在工大附中举行，竞赛分为必答题、抢答题、风险题三个环节，比赛中高潮迭起，精彩纷呈，最终我校荣获本次比赛团体一等奖。我校几十名啦啦队同学也文明参与，积极踊跃抢答台上选手答不出来的题目，赢得了其他学校老师和学生的一致好评。这次比赛既开拓了我校师生的视野，也增进了学校与学校之间的交流，更充分展示了我校初中学生扎实的地理知识功底和作为区名校的优秀风采和良好素质。这次活动地理组老师从报名、辅导（编了6套试卷）到组织参赛，细心全面地考虑到各个环节，花费了大量时间、精力，也得到了学校教务处、总务处、班主任的大力支持和帮助，其中蔡婉若副校长和班主任代表亲临现场，鼓舞了士气。
七、培养青年教师
地理组只有一位青年教师程忠园老师，全组老师对她非常关爱，虽然她以前在南区任教，但她与叶玉叶老师结成师生对子，叶老师及全组老师对她悉心指导，每学期至少去听她一节公开课，并且听课后认真评课，肯定优点，指出不足，程忠园老师悟性较好、勤学好问、刻苦钻研，进步非常快，在xxxx年12月科大附中青年教师教学比赛中脱颖而出，获得一等奖，并获文科组第一名的好成绩。
虽然我们地理组在xxxx年取得了一些成绩，但还存在许多不足，例如大家课时多，教研活动没有统一固定的'时间，每次活动都需要调课；同课头的老师少，针对某一章节内容的教研还不够深入。今后我们将继续努力，将地理教研开展得更好。
地理教研组年度工作总结 篇4
七年级地理教研组工作总结
一、基本情况分析：
新学期面临的形势是继续深化课堂教学改革，实施优质高效地理课堂基本理念，进一步提高我校的教学质量。地理组教师认真围绕上级教育主管部门开展的活动，结合学校工作目标，对本学期教研作如下计划：
二、工作目标：
方法和能力，让课堂焕发生命活力，加强教学研究，全面提高课堂的科学性，思想性、趣味性和效益性。
教学的活动情况进行整理，为今后工作提供一定的积累。
3.加强教研组的团结合作，形成合力，使全组成员都有进步，在一种比较和谐的氛围中成长工作。全组所有成员努力将工作做到最优，能成为学校放心的教学骨干。
有针对性，通过一系列活动将地理教师凝结为一个整体，强化整体意识，发挥整体作用，实现智慧互渗。
5.坚持集体备课制度。
6.加强组内听课制度的管理。本学期在组内进行每位教师公开课堂教学，为了真正促进组内教研，加强听课是最好最有效的措施。
教师教案、学生考试成绩、课外活动辅导等方面对组内教师有一定的要求，并在学期结束对教师进行评价。
8.充分利用多媒体等辅助教学手段，信息技术作为教学的辅助手段，带来了观念的更新。每个教师会运用多媒体，会制作课件。当然这是顺应课改所需，课改过程中，课程与课时的矛盾非常突出，传统的地理教学无法满足。而多媒体等辅助教学手段能弥足很多不足。可以增大容量，有利于激发学生的学习兴趣，有利于变抽象为具体，培养学生的求知欲和探索欲。这学期会加强课件资源的共享，进一步增强浓厚利用多媒体辅助教学手段的氛围。
政治、经济问题，及时与教材进行有机的结合，使教学理论联系实际。并及时总结经验，力争到学期结束写1篇有份量的教研论文。
10.教研组工作要突出“研究”。要研究课程改革中探索性问题，研究教学常规中普遍性的问题,重点是要研究课堂。围绕本期课堂主攻方向，地理教师要上一堂对外公开课。
地理组全体教师将一如既往地积极进取，不断努力，使地理教学更进一步中达到更高的水平。
三、教学措施：
1、大力开展集体备课，探讨教学方法，选择最佳教学模式。
年级之间的听、讲、评课活动，教学相长，及时解决或探讨教学中的易混点等问题。
二年级的课改学习，按既定方案、时间稳步实施并取得新进展。
4、各教师要加强教学经验的总结并撰写出一定价值的经验总结或论文，力争获奖或发表。
5、各教师要积极参加各级组织的公开或研究或观摩课或者五项技能的竞赛活动，争取获奖，为学校赢得荣誉。
四、教学课时与进程。
周次 周授课进度计划
第一周 制订学科教研工作计划
第二周 全体地理教师会议：总结上学期工作，布置新学期工作
第三周 新老教师会议：试卷及质量分析
第四周 学校听课，了解教师教学情况
第五周 初一年级新教材研讨课
第六周 教师研讨活动
第七周 讲座《如何撰写教学案例》
第八周 课堂教学模式展示课
第九周 期中考试
第十周 期中考试总结
第十一周 集体调研
第十二周 地理教学研讨与考试命题情况调研和评价活动
第十三周 初一年级课堂有效教学研讨课
第十四周 地理教学研讨
第十五周 集体调研
第十六周 年级试卷讲评研讨课
第十七周 调研活动
第十八周 期末命题评选
第十九周 期末复习
第二十周 期末复习
第廿一周 期末考试。
七年级地理教研组工作总结
本学期地理组成员践行新课程理念、提高教育教学实效为中心，提高教师教学教研能力为重点,认真落实教学常规，提高教学效率;组织好学校公开课并进行认真地评课与学习，加快培养本组青年教师的健康成长。在专业知识技能和教学方面取得较大的提高。积极进行师德大讨论，身正为范学高为师，从思想上更加坚定地沿着教师的成长方面进行。
本学期主要工作：集体备课、专题研究、网络教研。
一、坚持集体备课，听课，互相学习，取长补短。
1、备课
我组特别重视集体备课，把它作为提高教学质量的重要环节来抓。同备课组教师每周有一次集体备课活动，做到三定(即定时间、定内容、定地点);三备(即备教材、备教法，备学生);五统一(即统一教学内容、统一教学要求、统一教学进度、统一重难点、统一布置作业和测验)。集体备课时，对过去的一周教学体会进行交流，效果显著，一起交流教案，使教案中的课时，教学目标，教学程序，精选例题、习题、测验内容得到统一，教学方法得到取长补短。集体备课还采用短小、综合、灵活的.特点进行活动，初一和初二两个年级合在一起进行备课，采用既分又合的方式，利用组会或听课后的时间等进行交流、讨论，既互相学习，又使初一和初二的教学更好地融合在一块，使地理学科的教学质量得到显著提高。
2、听课
组内教师每人每学期听课达20节以上，并且不放过每一次学习的机会。努力地提高自身素质和教学水平。每人每学期必须上一堂公开课(重点体现课题研究)，相互听课评课，共同促进。我们在实际教学过程中，为了课堂教学"活"起来，激发学生的思维，学生学习质量得到提高，充分利用学校的资源优势，坚持多媒体教学，让学生身临其境加深印象，提高兴趣，因势利导。
二、坚持教带研，以研促教，相得益彰
我们组的教研理念是一切无益于学生成长的教研都不是好的教研。一贯坚持教带研，以研促教，使教研真正成为每位教师成长的沃土。
在我组教师的努力下，第一个教研专题“地图在地理教学中的应用”已出具模式：读图——发现信息——提出问题——分析问题——解决问题——达成共识。第二个教研专题是“地理教学与生活地理”，获得区级教研专题。在实际教学中，认真落实，不断交流、总结经验，本专题研究的思路是：关注地理与衣食住行等日常生活之间的联系，阐述其中的地理背景;关注地理与生产之间的联系，阐述地理在生产中的应用;紧密联系生活实际，设计地理探究活动;关注社会热点，培养社会情感。第三个研究专题以缩短教学时间，提高课堂教学效率为宗旨，确立了“把时间还给学生为主题，课堂教学20分钟模式为辅题”，因时间较短，本专题作为下学期主要研究的内容。在今年12月份由教研组长带头上了一节充分体现我组教研专题的观摩课，受到了个位领导及教师的好评。
三、坚持发挥学科带头人、骨干教师的作用，新教师得以快速成长。
本学期因工作的调整，原来教语文的教师李爱霞改教了七年级地理，有关地理学科的教材、教法、教研专题、教学思路等都很陌生，作文教研组长，学科带头人、骨干教师的我，就要做好新教师的引领工作。发挥其带头人及骨干教师的作用，从备课、讲课、听课都做认真仔细的分析与指点，功夫不负有心人，李爱霞老师进步非常快，工作非常认真、努力，因此，在期中考试成绩非常优秀，大大超过了老师，真是青出于蓝而胜于蓝。
四、充分发挥网络优势，提高教师综合素质。
互联网在给生活带来极大方便的同时，也给我们的工作提供了很好的展示和交流空间。为了更快地促进教师自身成长，本学期我们教研组尝试以教育博客的形式与河北省网络教研示范校唐山岔河镇中进行网络教研。在博客上以文字交流教学经验，尝试资源共享。网络教研，给我们提供了更为广阔的教学平台，拓宽了我们的视野，更迅速地促进了我们的专业化成长。
总之，在本学期本组以学习和提高自我为主，从教学能力和培养学生方案进行讨论与提高，认真务实、一步步成长。
地理教研组年度工作总结 篇5
高中地理教学工作总结
通过一个学期的教学实践，我在教育教学工作中获得许多收益和启发，不仅在教学水平上，同时在参与班级事务的管理工作中，我收获了许多宝贵的经验和财富。在今后的教学工作中，我将投入更多的热情到地理教学工作中去，从学生的需要出发，让地理教学更加贴近学生的生活，使地理学习能够更好地为学生的学习和发展服务。
作为一名高中地理教师，在刚开始从事地理教学的时候，我因经验不足，我面对的对象是一群高中生，他们的性格已经趋于成熟，对很多事情已经形成了自己的观点和看法，很多时候，教师单纯的口号呼喊，学生没有身临其境，因而难以激发学生的共鸣，为了提高地理教学的效果，我在教学过程中做了许多努力。在教科研活动中，积极地参与教学活动课程资源的开发，通过活动化、案例化课堂教学模式的开展，积极的促进学生的探究性学习活动，引导学生在积极的活动探索中，感知地理学科的知识和经验，感受地理学科与我们生活的密切关系。同时地理教研组也组织教研组成员通过组织集体备课、听课、赛课、评课等活动，促进了教师的教学工作的积极性，在合作交流的过程中，有效地提高了教师的教学水平。接下来就本人在地里实践中的几点经验，总结一下本学期我在地理教学中的收获和积累，以及对未来工作作出具体的计划：
一、地理教学工作中的收获和积累
1.认真践行新课程理念，使学生成为课堂活动的主人
教师在教学过程中，必须以新课程理念为指导，认真践行新课程提倡的以学生为中心的课堂教学理念的实施和贯彻，使地理课堂真正成为学生开展自主学习和创造性学习的天地。凡是学生自学能够掌握的知识，尽量让学生自学，学生自学不能够掌握的知识，通过学生的合作学习来获得。学生在课堂学习实践中，真正的动起来，称为课堂活动的主人，能够自主地展开地理的学习和探索，达到对地理学习的有效性认识。
2.关爱学生，关注学生的发展，以自己对教育的热忱感染学生，促使学生积极地投入到学习活动中去
高中阶段的学生，他们的心理也是非常需要得到肯定和鼓励的，尤其是来自教师的认可和鼓励，能够给学生带来极大的鼓舞，因此在教学过程中，我从不吝惜我的鼓励性的话语，努力发现学生的亮点，努力找到学生的亮点，给学生更多的表现的机会，甚至要学会给学生创造表现的机会，让学生在积极的学习实践中感受地理学习的乐趣，感受地理活动带给大家的收获和喜悦，使学生从心理上产生对地理学科的兴趣，在兴趣的驱使下积极地投入到地理学习实践中去。因此，在教学活动中，教师关爱学生，关注学生的发展，正是教师热爱教育事业的具体体现，也是促使学生有效提高的宝贵经验。
二、对于“走班制”的认识
高考离我们并不遥远，学生十年磨一剑，辛辛苦苦十数载，就为了这一次鲤鱼跃龙门的机会，因此教师的素质是决定学生的未来发展的关键要素，有了优秀教师的引导，学生在学习过程中才能够更加轻松地在学习过程中收获更多的知识和体验，才能在学习过程中开展积极的思考和探索。因此，“走班制”的实施，能够有效地激发教师和学生的学习兴趣，提高学生的学习效果。
首先，“走班制”改变了传统的分班上课，学生、教师、教室固定，学生不论是否喜欢或者能够听懂该教师的课程都必须被迫地接受的尴尬局面，学生可以根据自己的能力水平和兴趣爱好，选择适合自身发展的层次的班级上课，学生对自己的能力和水平最为了解，同时也能够通过走班上课去发现自己的能力和层次，从而选择适合自己的教师进行辅导学习，有效地改善了学生在无味的课堂学习中艰苦度日的局面，使学生能够以积极地学习面貌投入到学习活动中去，有效地提高了学生的学习兴趣。
其次，“走班制”的实施，给教师的心理带来了一定的冲击，在过去，教师只要按照教学进度进行积极地备课、授课，按照教学进度完成相应的教学计划就可以了，“走班制”可以说对教师的教学水平带来了一次新的挑战。过去，教师只需要考虑把教学流程走完就可以，把知识传授给学生就可以，而“走班制”对教师的要求不再是讲完、说完、串完，教师如果在教学过程中不能够有效地激发学生的学习兴趣，不能够针对学生的层次水平进行有计划、有步骤、有针对性低教学实施，学生的学习能力无法提升，同样无法激发学生的兴趣，无人班的局面的出现是每个教师在教学过程中都不希望遇到的，因此“走班制”促使每一位教师都认真地投入到教学活动中去，认真地研究教材、研究学生、研究教法、研究新的理念、研究创新的教学方法的实践，使课堂教?W的呈现方式更加的丰富和多元化，使学生能够感受到教师的风采，从而积极地走进班级，认真地进行学习。
总之，在一个学期的教学实践中，我收获良多。我深深地认识到，在新课程理念的激发下，学生的发展将会向着更加多元化的方向前进，同时学生的发展将会得到更加具体的体现，因此教师要在教学过程中积极探索、努力实践，敢于迎接教育实践中的各种挑战和机遇，敢于创新、乐于发展，让教学活动呈现出更多的生机和活力，让学生在丰富的学习体验中，感受课堂活动的丰富多彩，感受教师的独特的教学风格和魅力，享受收获知识的喜悦和幸福。
地理教研组年度工作总结 篇6
本学期地理组成员践行新课程理念、提高教育教学实效为中心，提高教师教学教研能力为重点，认真落实教学常规，提高教学效率；组织好学校公开课并进行认真地评课与学习。在专业知识技能和教学方面取得较大的提高。积极进行师德大讨论，身正为范学高为师，从思想上更加坚定地沿着教师的成长方面进行。现将本学期教研工作总结如下：
一、抓好工作常规，加强集体备课和听评课活动。
开学初制定教学工作计划时就明确的要求，面对学校地理教学情况和学生的水平必须做到善始善终，争取取的更好的成绩；七年级要有良好的开端，培养学习地理的兴趣，八年级要做好相关知识的学习和考试能力的双层培养。所以，我们注重提高教师教学的质量，做到了发挥团体精神、集体的智慧，做到了学校要求的“四定五统一”（定活动时间、定活动地点、定内容、定中心发言人；统一教学目标、统一主体教案、统一进度，统一检测、统一练习习题)，并根据教学中实际情况及时进行讨论。每次备课活动都不流于形式，要真真切切解决教学中遇到的问题，达到提高课堂教学效果。注重常规教学工作的落实，认真精心设计每一节课，写出规范的课时教案，本组教师互相听课，互帮互学，共同进步。
二、加强学业水平测试研究，提高学生的应考能力
本学期在教研活动中，加强对课标和教材的研究，认真分析学业水平测试趋向，认真分析近三年的学业水平测试题，让学生了解试题的特点，激励他们学习地理知识的欲望。
加强对学生地理学科能力的培养和训练包括判读、填绘和分析能力的培养，在教学中充分运用地理图象和图表分析综合地理事象。加强思维能力的培养训练，指导学生多注意观察生产和生活，运用所学理论解决实际问题让学生学到生活中的地理。
三、组内各位教师互相交流经验
促进教师的教研气氛和学术氛围。教师之间互相听课，互相学习，互相分享好的教学方法经验、资源，取长补短，提高教学水平。
四、充分发挥网络优势，提高教师综合素质。
互联网在给生活带来极大方便的同时，也给我们的工作提供了很好的展示和交流空间。为了更快地促进教师自身成长，本学期我们教研组利用网络平台学习教学策略，尝试在微信行进行教研。在微信上以视频、文字形式交流教学经验，尝试资源共享。网络教研，给我们提供了更为广阔的教学平台，拓宽了我们的视野，更迅速地促进了我们的专业化成长。
总之，在本学期本组以学习和提高自我为主，从教学能力和培养学生方案进行讨论与提高，认真务实、一步步成长。
地理教研组年度工作总结 篇7
教学总结（谢志琛）
本年度，我担任的主要工作是地理教学，涉及到高一年级（8）
（9）（10）和高二年级（3）（4）（5）班。一个学期来，我虽然经历了生活的挫折、走过了人生的风雨，但我还是严格要求自己，刻苦学习，努力工作，兢兢业业，在德、能、勤、绩四个方面表现良好，能真正做到为人师表、教书育人，较好的完成了教育教学任务，尽到了一个教师应尽的职责，受到上级、同行和学生的认可和好评。
一、努力学习，不断提高自己的政治思想素质。
本人能认真学习党的路线、方针和政策，时刻与党中央保持一致。热爱党的教育事业，热爱本职工作，加强自我修养，做到"学高为师、身正为范"，热爱学生、真诚对待学生，受到学生的好评。特别是，我努力地学习政治理论，积极参加学校组织的一系列政治活动，将学到的理论知识切实运用到工作实践中，在教育活动中实践了"风声、雨声、读书声、声声入耳，家事、国事、天下事、事事关心"的古训。
二、努力提高业务水平，真正做到"学高为师"。
一年来，我努力提高自身的业务水平，参加了一系列的学习活动，能力进一步提高，能够轻松的完成各项工作任务，胜任本职工作。（1）我以坚持"六认真"来使自己常规业务精益求精；（2）将传统教育理论与新时期教育教学理念结合起来，在新形势下研
究新学生、新教材、新教法和学法；（3）积极参与教育教学科研，坚持课题研究，"研究性学习"和"地理四环节"课题试验的理论和实践上都有了新的收获。
三、兢兢业业、勤勤恳恳，努力勤奋地工作。
本人在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，从没有因为个人的原因而拉下工作，从没有旷工、旷课现象。一个学期来，我经历了家庭的种种困难，遭遇了情感的诸多不顺以及好心带来的不少痛苦，可是我在教学的各个环节中都没有马虎过，我努力用醉心教学、教研和耐心细致的学生思想工作来驱逐生活的阴影，深得学生的好评。
四、勤学习、勤研究、勤工作，努力创造佳绩
一年来，我在教育、教学、教研等方面都取得了可喜成绩。
（1）文道结合、文理综合、宽严相济的教育风格深受学生好评，有利于师生的探究与合作。（2）教研活动有新的收获，"研究性学习"和"地理四环节"课题试验的理论和实践上都有新的收获。（3）教学成绩显著提高。地理科期中考试原来一个班没有及格变为及格达到33人以上就是很好的证明。
教育工作常做常新、永无止境。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在不断地变化。我愿以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育教学中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以精益求精、再创辉煌。
地理教研组年度工作总结 篇8
本学期一年级地理教研组有3名教师，负责一年级地理教学。我们严格按照课程计划
，圆满完成各项教育教学任务，努力做好各项工作。现将本学期的工作总结如下。
1.组织教师集体备课，集思广益
我们充分利用每周教研活动和集体备课，有计划、有针对性地进行研讨，对教材进行分析，逐步实现统一组内备课、统一进度、统一教学计划。在平时的教学过程中，课堂教学是完全开放的，在本备课组开展教学研讨，逐步形成了相互观察、积极讨论的良好氛围。老师们每听一堂课，都互相交换意见，肯定优点，指出不足，让老师们快速成长。老师们在好好上好每一堂课的基础上，面对学习厌倦、不关注地理学习现状的学生。 ，努力思考，寻找突破口，寻求新的教学策略，采用最适合的教学方法，激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效果
.
2.认真学习新课程教学标准，探索新课程教学方法的实施
学年伊始，我们组织教师学习新课程标准，了解新课程标准.讨论了第一年地理课程的目标和要求。与原有课程相比，新课程体系在课程功能、结构、内容、实施、评价和管理等方面都有重大创新和突破。本次课程改革带来的深刻变化，将体现在我们教师教育理念、教学方法和教学行为的变化上。初步掌握新课程的基本概念，了解新教材的基本内涵。教师们通过仔细阅读新教材，发现了新教材的实用性。他们不仅使用课本中的案例，还添加了令人信服的案例，让学生自己理解和学习。 ，更有利于提高学生的学习兴趣。在课堂上，教师注重科学的教学方法和教学方法，特别是适合地理学科的“直观教学法”和“案例教学法”。
三、加强反思，努力提高教学能力
1、每次阶段性测试结束后，小组会第一时间讨论测试反馈，分析得失中，用集体备课认真分析原因，惩前避后，查漏补缺，从不回避就医。
2.新课程强调教师对自身教学行为的分析和反思。为了提高教师的反思能力，我们重视教师教学后记的撰写，将其作为课堂教学研究的一部分。的重要组成部分。我组规定每位教师每节课后要做好教学反思，在教学中反思自己的教学情况，总结不足，不断积累和提高。
3。
每个人开一个公开课，真实地体现了我校的教学理念和水平。根据学校的部署，主动向新地理教师介绍了去年新课程教学中的经验和存在的问题。同时，在学校公开课周期间，群内教师认真聆听地理等学科，了解每位教师班级的特点并吸取其优势，了解学科之间的关系和知识渗透；听其他学校的课，比较其他学校地理课程的教学进度和教学方法，我们用老师的各种优秀教学方法，利用所有的业余时间，不仅听课还评课，回来交流，学习经验和良好的教学方法。充分利用教学资源和互联网，大家互相学习制作电子课件技术，单独找资料，分工合作，实现资源共享，利用多媒体进行课堂教学，在应用上取得了较大的收获和提升现代教学技术。并且提高了课堂教学的效率和质量，激发了学生的兴趣，有利于学科材料的积累和补充。
4.积极参加学校地理教研组各项活动
全校地理教研组下棋，初中地理备课组参与学校教研组。本学期学校地理教研组的各项教研活动，将共同完成学校领导交给地理教研组的各项任务。
销售行业年度工作总结(集锦8篇)
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销售行业年度工作总结 篇1
一转眼，来x缴纳电热有限公司已经过了大半年了。回顾这9个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这9个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：
一、在产品专业知识方面：
和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法；了解本行业竞争产品的有关情况；
产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
购买层次、及对产品的基本要求。
顾客购买力情况，进行不同产品使用行业及区域市场分析。
5、专业知识方面：进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。
认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信任。
二、销售能力方面：
1、工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。
快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。
3、客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4、自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。
展望及规划：
统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
第二，意识上：无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。
第三，业务上：首先规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是一些新兴行业，这些行业的发展空间相对更广；利润空间相对更高。再次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。
最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！
销售行业年度工作总结 篇2
回顾20xx这一年，有太多的惊喜和收获，在我们销售部各位同事的共同努力下，我部门取得了很好的业绩，希望大家再接再励。
下面是我对公司的品牌推广提出一些个人见解;
我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将XX品牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传;另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己XX品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记CRM(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!
运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在2005年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是2005年的销售额有望达到18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然2008年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展;
拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高;基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的LPR，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升;
核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产) 下单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容) 生产中的联络(交货期的反馈、与生产部的协调工作) 发货前的联络(船公司的联络与船期的`安排、物流的管理) 发货后的联络(货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单) 再次联络(新订单的谈判);
4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，2008年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额;
5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理XXX公司负责管理销售区域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计2005年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战;
伊朗、以色列)共计11个客户;2008年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚PRIDE总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额;
市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。
销售行业年度工作总结 篇3
时间过得真快。20xx年加入X珠宝已经一年了。在这一年的工作中，我不断挑战自我，兢兢业业地工作，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了自己的工作能力，大大提高了自己的业务水平。我知道我工作的进步离不开大家的帮助，得到了店领导的高度认可。我于年月日被任命为监事。回顾一年来经历的风雨历程，我做了如下工作总结：
一、道德素质培养和职业道德
通过对报纸、书籍、杂志的不断学习，热爱自己的工作，有很强的责任感和事业心，有正确的工作态度，认真负责，加强专业知识的学习，不断给自己充电，这是卖首饰的信心来源。
二、工作质量成就、效益和贡献
保质保量完成工作，工作效率高。同时在工作中学到了很多，锻炼了自己。通过不懈的努力，我的工作成绩有了很大的提高。
三、工作经验
销售是一门艺术，作为一个珠宝销售人员，要注意语言技巧，让客户买到满意的珠宝。
1.认真接待客户，三米打招呼，一米询问，微笑服务是关键，人为营造轻松愉快的购物环境。
2.充分展示珠宝。因为大多数客户对珠宝知识缺乏了解，所以展示珠宝非常重要。顾客对珠宝了解越多，购买后的满意度就越强。俗话说；“满意！”是客户的广告。
3.为了促进交易，由于珠宝的价值相对较高，客户在最终交易之前压力很大，所以要求销售人员分散注意力，以减轻客户的压力。
4.熟悉首饰的佩戴、保养、使用、产地和质量。
5.售后服务，当顾客购买后店员的工作还没有完成时，要详细介绍佩戴和保养的知识，最后说一些祝福的话，让顾客感到愉快。增进与客户的感情，期待二次消费的发生。
四.工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，虽然有不小的进步，但仍有许多改进和不足。比如我们对珠宝了解不够，要加强学习，提高销售技巧，学习这些知识。借鉴别人的成功经验很重要。有时候销售不好，思想就会消极，这是不能接受的。消极的想法是销售的敌人。
销售失败的总结是不够的，每一次销售失败都有其原因，比如客户推荐的珠宝是否符合客户的需求，对客户的态度是否生硬，导致客户不满。你向顾客充分展示过你的珠宝吗？等等，这些都需要考虑。作为一个内阁领导，就像一个带领部队作战的班长，对一线成员的影响和感染是非常重要的。作为内阁领导，一定要以身作则，带头前进。一个计数器就是一个集体，完全的统一才能释放能量。互相学习，互相进步。
总之，这一年我工作了，玩得很开心！
销售行业年度工作总结 篇4
不知不觉，新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程，作为x公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热情，公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我就将我20xx年的个人工作情况进行如下总结：
一、20xx年销售情况
我是X公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进华南区域广告代理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作，推荐合作，以下单业绩为工作任务量。培育新市场、发展市场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的X带动产品销售，并取得了较好的效果。
随着x产品在西南地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据西南市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握。20xx年度，我销售部门定下了X的销售目标，年底完成了全年累计销售总额，产销率x%，货款回收率x%。年度工作任务完成90%，主要业绩完成90%。
二、个人能力评价
广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨。一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的能力修养，广泛的了解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的'各项销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我认真分析研究，并虚心接受。
三、工作建议及努力方向
回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍然没有完成任务，这是我应该认真反思的地方。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望未来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨。但是，作为X公司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好20xx年度的销售工作，要深入了解X的动态，要进一步开拓和巩固西南市场，为公司创造更加高的销售业绩。
销售行业年度工作总结 篇5
销售行业年终总结和下年销售计划是每个销售团队和销售人员在年末必须完成的任务。这两个文件的撰写和准备，对于下一年的销售业绩有着重要的影响。在下面的文章中，我将详细讲解如何撰写销售行业年终总结和下年销售计划，以确保成功地完成这一任务。
首先，让我们来讨论年终总结。年终总结是回顾过去一年销售工作的机会，并评估团队或个人的销售业绩。以下是撰写年终总结的步骤和指导：
1. 概述工作目标：首先，回顾并总结过去一年的销售目标和工作任务。列出原定的目标并评估实际的达成情况。讨论关键的销售数据，如销售额、销售增长率以及市场份额的变化等。
2. 分析团队表现：评估销售团队的表现，并讨论各个团队成员的贡献。确认销售团队的优势和不足之处。重点关注团队协作和合作精神，以及个体的销售技巧和成就。
3. 指出成功和失败原因：分析销售成功和失败的原因。识别影响销售业绩的内外因素，如市场竞争、产品质量、销售策略等。这有助于找出改进和加强的关键领域。
4. 总结经验教训：总结过去一年的经验教训，并提出所学到的最重要的教训。这可以是成功的销售策略、与客户建立良好关系的技巧，或者是应对困难挑战的方法。
5. 制定改进计划：基于过去一年的总结和经验教训，制定改进和发展计划。这些计划应关注关键问题和挑战，以提高销售团队的绩效和业务发展。
接下来，我们来讨论下一年的销售计划。销售计划是为了实现下一年销售目标而制定的路线图。以下是撰写销售计划的步骤和指导：
1. 确定销售目标：设定下一年的销售目标，并确保目标是具体、可衡量的。这些目标可以包括销售额、市场份额、新增客户数量等。
2. 分析市场状况：了解市场趋势和竞争对手的动态。这有助于找出机会和挑战，并据此制定相关的销售策略和计划。
3. 确定销售策略：为实现销售目标，制定相应的销售策略。销售策略可以包括市场定位、产品定价、渠道拓展等。确保策略与目标相一致，并与市场需求和竞争环境相适应。
4. 制定销售计划和预算：制定详细的销售计划和行动计划，包括销售活动、销售渠道和资源分配等。同时，制定相应的销售预算，合理安排资源的使用和投资。
5. 设置绩效指标和监控措施：设定关键绩效指标，并制定监控措施进行评估和追踪。这有助于及时调整和优化销售计划，以确保目标的实现。
综上所述，撰写销售行业年终总结和下年销售计划需要深入而全面地回顾过去一年的销售工作，并基于此制定未来一年的发展计划。通过详细地分析和总结，销售团队可以找到改进和加强的关键领域，并为下一年的销售目标设定实际可行的策略和计划。正确编写这两个文件，不仅可以为销售团队提供指导和动力，还可以为整个企业的销售业绩带来积极的影响。
销售行业年度工作总结 篇6
销售行业年终工作总结
2019年即将过去，作为销售人员，在这一年中经历了许多挑战和机遇，取得了许多令人惊喜的成绩。在这里，我将对这一年的销售工作进行一次详细的总结，以期对未来的工作有所启示。
回顾一下这一年的销售业绩。团队在过去的一年中取得了非常突出的成绩，总销售额增长了30%。这一成绩的取得离不开每个人的共同努力以及团队合作精神的支持。在销售额及时完成的同时，也积极地开拓新的市场渠道，拓宽销售渠道，提高了的市场占有率。
在客户服务方面取得了较为显著的进展。注重了解客户需求，并提供了个性化的解决方案。通过定期的客户满意度调查，了解到的客户对的产品和服务非常满意。这是团队不断努力的结果，也是把客户需求放在首位的表现。
然后，还注重团队建设和人才培养。组织了一系列的销售培训活动，提高了销售人员的专业技能和沟通能力。建立了良好的团队文化，鼓励员工之间的合作和奋斗精神。的销售团队变得更加互相信任，积极合作，共同致力于完成销售目标。
还加强了市场调研和竞争对手分析。通过调研了解了市场的最新动态，及时调整了销售策略和产品定位。同时，对竞争对手的分析也使能够更好地了解他们的优势和劣势，找到的差异化竞争优势。这一系列的举措为的销售工作提供了重要的依据和支持。
当然，过去的一年中也面临了一些困难和挑战。市场的竞争日趋激烈，客户的需求也在不断变化。在这种情况下，团队必须不断学习和进步，以适应市场的变化。也需要更加注重创新，开发新的产品和服务，以满足客户的新需求。
小编认为，尽管在过去的一年中取得了一系列的成功，但也意识到还有很多需要改进的地方。需要更加关注客户需求的变化，为他们提供更好的产品和服务。需要进一步加强团队的协作精神，激发团队中每个人的潜力和创造力。还需要加强市场调研和分析，及时调整销售策略。相信在大家的共同努力下，将会取得更大的成就。
展望未来，销售行业的发展将会充满更多的机遇和挑战。期待在新的一年中，团队能够继续取得出色的业绩，不断创新和进步。将继续以客户为中心，积极开拓市场，并加强与客户的沟通和合作。同时，也要关注团队建设和人才培养，为团队提供更好的发展平台。相信通过的不懈努力，在未来的日子里，将会取得更加辉煌的成绩！
感谢每一位团队成员的辛勤工作和付出，感谢大家的支持和鼓励。让在新的一年中继续携手共进，创造更加美好的明天！
销售行业年度工作总结 篇7
x年的XX月份，经过自我的不断学习、及同事的真诚帮忙下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭。过去XX月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。这一个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不一样的做事的方式。经过这段时间的工作实践，现将这一年个人工作总结报告如下：
这一年信息情景如下：
1。贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络代理：7个，
2。销量个人零售：10个
这个月的业绩算平稳，开始前三周都以hdv1000的出货为主。在第四周以hdv990为推荐给客人的首要产品，主要的原因有于库存机子断货，推荐产品转移型号让客户理性消费。其次在潜在客户方面主要是24~29有年轻消费人群，偏向于1000以上~3000以内的型号产品。目前客人的档案资料，本人采取是记录在笔记本上以及工作qq20xx版聊天软件中的备注功能上。以往qq上的客人比较多，日子长了，自然记性也不大好，很容易搞乱，聊天记录也会容易发生丢失。基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便，本人每一天谈过的客人也在统一的笔记本做纪录。这一小小的操作，也方便在家加班的时候能够及时跟进。另外，在系统上，提前操作客户基本资料填进系统，注册因自身精力有限，加上部门同事大家都忙，我部门遂每期坚持投稿，但投稿量还有欠缺。
1、性格有点急躁，不够稳重
2、对维护人员管理不够，尤其培训不够，目前还没有让他们具备独挡一面的能力。
3、对领导布置的部分任务，不会拆解划分，一个人处理，没有发动大家一起干，造成领导布置的任务不能及时完成，自己很累，下属得不到锻炼。
4、对故障总结不够，对维护人员督促讲解不够，出现同一故障，两次或者多次发生的现象。
在20xx年工作中要继续发扬艰苦奋斗的优良作风，严格按照部门的职责要求，扎扎实实地工作，总结经验，不断创新，不断提高基础维护组整体网络维护能力，具体计划为：
1、持续加强对维护组的培训工作，改变目前维护组维护能力参差不齐的现象，达到每个人都能独挡一面的目标。
2、加强电费分析和故障质量分析工作。让每位维护人员都切实参与该项工作，发掘工作中的不足之处，达到电费分析和故障质量分析工作的预期效果。
3、加强零星工程管理工作。xx年因各种原因，零星工程工作没有抓起来，造成工作中的被动局面，xx年做好零星工程的招投标工作和后续管理工作。
4、加大对基站维护工作抽查频次。目标：每月至少抽查二十个基站。对维护工作的开展、落实、整改情况进行全过程监督管理。
展望20xx年，责任更重。本人将配合部门领导，团结部门同事，开拓创新，不畏艰难，扎实工作，为完成公司目标作出自己的努力！
再次感谢领导的关心和帮助，感谢各位同事的支持与配合！
销售行业年度工作总结 篇8
销售行业年终总结和下年销售计划怎写
销售是一项十分重要的工作，是企业发展的重要动力之一，每一个销售人员都应该对自己的工作进行全年总结，并制定下一年的销售计划。本文将从多年工作经验出发，为大家介绍如何撰写销售行业的年终总结和下年销售计划。
一、年终总结
年终总结是在全年工作中对自己所取得的成绩和经验进行总结和反思，以发现不足并取得更好的进步，为下一年的工作做好准备。年终总结应该包括以下主要内容：
1、工作成绩
年终总结应该对全年的工作成绩进行全面的总结，包括销售的业绩、客户数量的增长、合同的签订数和签订率、销售的渠道拓展等等。对自己取得的突出成绩应该进行详细描述，例如达成的销售目标、拓展新客户的经验、签单能力的提高等等。
2、工作不足
年终总结也是对自己全年工作的总体梳理，不足之处同样需要进行透彻的反思和总结。例如存在销售机会的丢失、顾客抱怨或意见反馈、工作计划达成率低等等。同时，深入分析所存在问题的原因，并提出相应的解决方案，以便下一年的工作能够得到更大的改进和提高。
3、工作经验
年终总结还应该对自己工作中的经验进行总结。这些经验对下一年的工作实践具有重要的参考和借鉴意义。例如，客户获取的新经验、销售技巧提升的方法等等。并且制定合适的计划和策略，以利用这些经验去进一步提高自身的销售能力和绩效。
4、自我提高
年终总结的最后一个主要环节是自我提高。销售行业竞争激烈，我们需要不断学习和提高自身的业务素质，提高自我管理的能力。我们可以从阅读商业杂志、交流经验信息、与同行业竞争对手的交流等方面提高自己。总结自己的知识技能上的不足，制定提高自己能力的进修计划，使自己能够在下一年有更出色的销售表现。
二、下年销售计划
制订下年销售计划是销售工作中至关重要的一步，是对总结分析的合理化运用，是对过去的总结经验和发展规划的关联。下年销售计划应该考虑以下主要问题：
1、销售目标
下一年的销售目标应该考虑实战环境分析、市场格局和自身的销售能力等多种因素而确定。目标的设置应该是高度实际可行，同时确保特定的激励措施可以使销售人员更好的完成目标任务。
2、销售策略
下一年应该有一些新的销售策略，以便更好地扩大市场份额和保持成长势头。例如，开拓新市场、扩大渠道覆盖范围等。同时也必须不断调整、更新现有策略，更好地处理市场上的问题和意外情况。
3、销售渠道
选择适合自己产品定位的销售渠道非常重要，不同的销售渠道通常具有不同的销售风险和收益。我们应该考虑选择哪些销售途径，以及如何利用社会媒体和其他数字媒介在网络平台上推广销售，以提高销售额度。
4、销售绩效
为了提高销售绩效，我们需要考虑如何提升员工绩效。给予员工更多的培训和发展机会，提升工作条件，优化薪资和福利，铺开团队竞争激励措施，等等，才能够发挥最高的销售绩效。
总的来说，销售行业年终总结和下年销售计划是非常重要的需要撰写的文书，对销售人员在销售日常工作中的作用十分关键，应该认真对待。希望大家能够在接下来的销售工作中认真思考，总结经验，不断努力，闯出精彩的一年。
幼儿老师年度工作总结模板8篇
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幼儿老师年度工作总结模板 篇1
幼儿园老师年度工作总结
作为一名幼儿园教师，我深知幼儿园教育对孩子们的成长起着至关重要的作用。在过去的一年里，我尽心尽力地履行我的职责，为每一个孩子提供了一个安全、欢乐、有益于成长的学习环境。在这篇年度工作总结中，我将根据多年的工作经验，回顾过去一年的工作成果和经验教训。
我努力创造了一个积极、和谐的班级氛围。我深知孩子们的学习和成长需要一个和睦、亲密、支持和关心的环境。因此，在班级管理方面，我注重培养孩子们的团队意识和合作精神，鼓励他们彼此尊重和接纳不同的意见和观点。通过组织各种团队活动和班级会议，我帮助孩子们建立了友谊和信任，让他们感受到集体的力量和归属感。
我注重了孩子们的个性化发展。每个孩子都是独特的个体，他们有着不同的兴趣、才能和需求。因此，我鼓励孩子们发掘自己的特点，提供了各种不同的学习机会和活动，让他们发挥自己的潜力，培养自信心和创造力。通过观察和记录，我能够更好地了解每个孩子的学习进展和个性特点，并根据需要制定相应的教学计划和个别辅导方案。
第三，我注重了与家长的有效沟通和合作。家长是孩子的第一任教师，他们了解自己的孩子最深刻。为了更好地帮助孩子们的成长，我与家长保持密切的联系，及时分享孩子们的学习情况和表现，征求他们的意见和建议。我定期组织家长会议和家访活动，让家长了解园内的教育理念和教学方法，并与他们共同制定孩子的学习目标和未来发展计划。通过有效的家园合作，我能够更好地关注孩子们的成长和需求。
我还积极参加了各种教师培训和学术研讨活动。作为一名教育工作者，不断提高自己的专业素养和教学能力是非常重要的。通过参加这些培训和研讨活动，我不仅能够了解最新的教育理念和方法，还能与其他教师进行经验交流和分享。这些经验和知识的积累，不仅能够更好地支持我的教学工作，还能够给予我更多的启发和创新思路。
在过去的一年里，我也面临了一些挑战和教训。由于工作繁忙，我有时会感到身心疲惫，影响了自己的教学质量和工作效率。因此，我要更好地平衡工作和生活，注重自身的健康和心理状态，才能更好地投入到教育工作中。有些孩子在学习上遇到了困难或者行为有些问题，我需要更有耐心和智慧地处理这些情况，帮助他们克服困难，培养积极的行为习惯。
过去一年是我在幼儿园教育事业中的宝贵经历和成长之旅。我积极创造了一个积极和谐的班级氛围，注重了孩子们的个性化发展，与家长建立了良好的合作关系，并提升了自身的专业素养。通过总结经验和教训，我将不断努力改进自己的教学方法和教育理念，为每一个孩子的成长和发展贡献自己的力量。我相信，在未来的日子里，我将继续为幼儿园教育事业奉献我的热情和才能。
幼儿老师年度工作总结模板 篇2
各位领导：
大家好！
时间如箭，日月如梭。转眼，我踏上这份工作已经x年了，从事学前教育也已经x年多了。回顾过去，有成就，也有不足。现将我担任现职以来的工作描述如下：
1. 政治和意识形态方面
作为一名学前教师，我热爱学前教育并关心爱年幼的孩子。在工作中，以孩子为主体，牢固树立服务意识，不断更新观念，创新教学方式，树立良好的职业道德形象。
2.教育教学
(1)护理：
我知道护理是学前教育的重要组成部分。戒指。我认真地开展工作。早起时，我主动向家长询问孩子们的身体状况，并用手摸摸他们的头。当我发现孩子不舒服时，我立即记录下来，并与家长及时处理。活动结束后，引导孩子做一些有益于身心健康、开发智力、增强体质的游戏。同时，根据天气的变化，教育孩子适当增减衣服，注意孩子的健康。每天做好教室清洁卫生工作，保证孩子们的健康成长。做好安全教育工作，自教学以来未发生安全责任事故。
(2)教学：
在过去的x年里，我一直在教：语言、数学、科学、健康、艺术、社会等学科。在教学中，我刻苦学习教材，充分准备教具，认真对待每一节课。课堂采用生动有趣的语言，运用各种教具进行直观的教学。教学时，可以面向所有孩子，不偏袒一个孩子。坚持多操作多讨论的原则。通常会给个别能力较弱的幼儿提供辅导员。课后，用不同的游戏帮助孩子复习和巩固知识。平时，我注重培养孩子的手、口、脑习惯。鼓励幼儿大胆说出他们现有的知识，传播他们的思想。让每个孩子都有机会表达自己的想法。我也注重对孩子的思想教育，教育孩子诚实守信，与人相处。
（3）与家长的沟通：
通过沟通，老师和家长可以了解孩子在家里和学校的情况，所以家长和老师之间的沟通就显得尤为重要。每天放学，我都会及时向家长汇报孩子的管教和学习情况，对表现好的给予鼓励和表扬。如果发现孩子缺勤，我会及时给家长打电话，与家长取得联系，询问情况，做好家校同步和家校共学。
3. 收获
一年来，经过努力，教学设计《上下》在xx教育上发表。
总之，在过去的一年里，我工作认真负责，不迟到不早退，全年出勤率高。 平时与同事相处融洽，团结协作，虚心学习，取长补短，圆满完成各项任务。
此致
致敬！
记者：xxx
20xx xx 日
幼儿老师年度工作总结模板 篇3
一年的工作即将结束，回顾一年来，在思想政治、业务能力等方面都有很大的进步，当然也存在着不足。现将一年来德、能、勤、绩总结于后，为今后的工作开展奠定良好的基础。
一、政治思想方面
我坚决拥护中国共产党的领导，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，积极参加时事政治学习，不断提高自己的政治思想素质，加强素质教育理论学习，更新自己的教育观念，树立育人为本的思想。同时加强教育法律法规的学习，提高依法从教的水平，刻苦钻研业务，认真履行岗位职责，关心、爱护每一位幼儿，严格遵守学校的规章制度。
二、保教工作
(一)扎实抓好教育教学工作
工作中虚心向从事幼儿教育经验丰富的教师学习，观摩其他教师上课，积极参加园本教研活动，以新《纲要》为指导，贴近幼儿的生活和年龄特征来选择幼儿感兴趣的事物和问题，制定出切实可行的月计划、周计划，并认真组织好半日活动。在活动中，能恰当地选择和使用教具，重视教学内容的趣味性，增加幼儿的实践操作活动，以游戏为基本活动，使幼儿为被动学习转化为主动学习。在教学中，我还不断地对自己的教育实践进行反思，找出问题的症结，改进教育的方式、策略等，收到了一定的效果。
一年以来，根据幼儿的年龄特点，将品德教育贯穿于教学活动中。围绕传统美德教育，开展了《快乐小帮手》、《有礼貌的猪宝宝》、《白米饭》、《别人的东西我不拿》、《我的一家》等多次主题活动，培养幼儿良好的行为习惯和文明礼仪，使孩子们从刚入园时的哭闹、害怕、乱扔果皮纸屑等，变成一个个活泼可爱、懂礼貌的乖宝宝，家长们都说我的孩子现在变得有礼貌了，愿意主动与人打招呼了。
(二)全身心的投入，保教结合，热爱尊重理解幼儿
本年度我担任小班班主任，并当保育员。这个班有28个小朋友而且年龄还很小，还很不懂事。别说自理能力了，就连一点的纪律概念都没有。针对这一情况，我们三位教师共同协商，把班的纪律及自立能力一起抓、同时抓。经过努力，我们班小朋友可以说进步很快，家长反映也不错。自立能力方面：我们坚持正面教育，对幼儿以表扬为主，强化他们的自我服务意识，改变他们的依赖思想。对幼儿好的行为或表现给予肯定，赞赏和鼓励，使幼儿能够更有信心，更积极地做好事情，完成任务。而我们老师做到适时帮助，以提高幼儿的自立能力，并及时与家长沟通，争取家长配合。就纪律方面：对少部分幼儿出现的不良行为，我采取的是及时分析原因，该批评的批评，并给予适度的教育，引导幼儿养成良好的行为习惯，慢慢的做到遵守纪律。
在我们的努力下，幼儿开始喜欢上幼儿园了，喜欢与小朋友一起上课、做游戏了，也结实了许多好朋友。他们还学会了不少礼貌用语，有了初步的生活自立能力。在教学方面，幼儿更是在原来的基础上有了不同程度的提高，特别是念儿歌、听故事、唱歌等方面，有了很好的成绩。幼儿在身心愉快的气氛中，生长也特别好，出勤率较高。
在保育方面，我能积极主动地搞好工作，保证幼儿活动室、午睡室整洁、卫生，搞好幼儿毛巾、口杯、餐具的清洗和消毒。要求幼儿餐前便后洗手，并以主题活动等多种形式，培养幼儿良好的卫生习惯，爱护环境卫生，不乱吐乱扔，用我的爱心、耐心料理着孩子的日常生活。
(三)家园工作
家园联系是保证。在工作中，我经常与家长保持联系，了解幼儿家庭教育环境，通过家园联系表、家长会、晨间午间接待时的谈话，及时与家长交流孩子在园的学习和生活情况，反馈孩子在家的信息，使家长与教师之间互相沟通。并结合孩子存在的问题，与家长一道商讨符合幼儿特点的教育措施，共同促进孩子的成长。
三、钻研业务，悉心育人
作为一名教师不仅要管理好班级，有一颗爱孩子的心，还要有扎扎实实的业务水平和能力。为了提高自身素质，在工作之余，我经常翻阅一些有关幼教方面的书籍，看到好的信息及时摘录下来，不断为自己充电。同时向有经验的教师请教，干中学、学中干，不断积累经验，使自己在授课水平上有所提高。在幼儿园赛课活动中，，得到了领导和同事们的肯定。
四、认识不足，努力进步
通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也有所提高。但这还远远不够，在环境为教学的服务上还缺乏主动性。我将在新的一年里继续多学，多思、多试，努力把工作做得更好。
幼儿园老师年度个人总结三：
时间飞逝，转眼间又过了一个学期。回眸这过去的一个学期，新加入的我，能马上融入这个集体，一切都从陌生到熟悉，从融洽到团结协作，共同努力的形成良好班级风气。我们在一起商讨工作、寻求办法。共同做好班内的各项工作。具体体现在以下几点：
一、 德：
本人热爱中国共产党，忠诚党的事业，全心全意为幼儿和家长服务，能积极参加园里组织的政治及业务学习，并能认真做好笔记写心得体会。关心时事，积极提高自身的政治觉悟紧跟党的步伐。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。认真学习《新纲要》的指导思想，尊重以“幼儿为主体”，遵循幼儿年龄特点，对工作尽兴尽责。
二、 能
1、工作上，我是个力求完美，努力超越，追求卓越的人。今年我们在三位园长的带领下，各项活动进行大胆尝试创新。首先是家长工作的创新：本学期召开家长会的形式与往年不一样，会中让每位家长都积极参与进来，运用游戏《找相同》增进家长之间的了解，活跃会场气氛。提出家长较为关心话题，分两组讨论，并请家长代表上来讲述观点。这不仅让家长了解老师的教育理念，又让家长与家长，家长与老师很好的沟通了解。另一个创新是：迎新联欢会，我班节目形式多有情景舞蹈、英语童话剧、诗歌朗诵等，编排的童话剧《三只小猪》、《魔幻时装秀》、家长节目成为本次联欢会的亮点。
2、在日常的工作中，我能认真的完成各项工作计划，认真对待每天的活动，
有准备的组织丰富有趣的教育活动。注意给胆小的、注意力易分散的孩子多一些鼓励;给体弱的孩子多一些照料;给能干的孩子多一些挑战„„。
3、 环境是为教育教学活动服务的。根据美术教研的需要和本班的特色，我选择有特点幼儿作品的装饰布置活动室及活动展板,整个活动室布置童趣、色彩鲜艳，给予幼儿宽松、愉悦的学习环境。如：我们和孩子一起布置了“童心看世界”、“美丽圣诞节”的两块展板，全都是用孩子们各种美术、手工作品，受到家长肯定。
4、工作中，认真制定年级组学期教育计划，发挥年级组长的作用，遇事与年级组各班长沟通，共同完成园部中心工作。在班级中，团结本班三位老师，耐心处理协调家长工作，把班级各项工作安排的井井有条。
三、 勤、
本人严格遵守学校的规章制度，不迟到，不早退，有事主动请假。在工作中尊敬领导，团结同事。平时，做事认真，对人真诚，热爱孩子，处处以一位幼儿教师的要求来要求自己。我积极参加园本培训、教研活动。不放过任何一次学习、提高的机会，不落下每天的本职工作。
四、 绩
1、组织本班24名幼儿分别参加“童画之星”、“感恩杯”全国幼儿绘画大赛全部获奖。本人获优秀辅导奖及二等奖。
2、运动会组织家长一起为孩子们制作啦啦队牌子、大的横幅。
3、迎新活动，积极调动家长积极性，配合班级时装秀为幼儿准备漂亮的服装。
4、做好家长工作，每天在班级QQ群与家长交流、沟通孩子在园生活、学习情况。
转眼间，本学期在忙忙碌碌中结束了，我学习到了宝贵的经验，如何做好幼小衔接，如何做好毕业班的家长工作，这对于我今后的工作有非常大的帮助。但在工作上也出现了很多问题，感谢三位园长在工作失误时不紧没有批评，还在我情绪低落时给予的我肯定和引导，相信我有能力做好工作，真的很感激也很感动。在今后的工作中，我将以更大的热情来做好这个太阳底下最光辉的职业，为孩子创设一个更为舒适温馨的氛围，让每个孩子都能够健康快乐的成长。
幼儿老师年度工作总结模板 篇4
我校工会在上级教育工会的正确领导下，按照“组织起来，切实维权”的工会工作方针积极开展工作，切实维护教职工的权益，在构建和谐校园中发挥着积极作用。以学校工作大局为重，服从服务于学校的中心工作，按照科学发展观的要求搞好工会工作，依照工会章程依法依规维护好教职工的合法权益。在学校党支部和校委会的关心支持下，全体工会委员团结协作，热心为教职工服务，全体教工积极参与工会组织的活动，积极主动开展工作努力使工会组织成为有吸引力的“教职工之家”。
1、加强民主管理和推进校务公开工作
组织召开教工大会，征集提案，将提案的落实情况进行公示;民主测评干部，测评情况统计汇总，并予以公示;评优评先职称评定都是先组成有教职工代表参加的评审小组进行评比，最终将评定结果在公布栏公示无异议后再以学校文件形式下发;学校的食堂、商店货物采购请工会委员或教职工代表参与调研。6月、12月分别进行了校务公开。
2、积极关心教职工的生活，开展送温暖活动
20某某年春节期间，由学校党支部、校委会和工会组织慰问小组对我校贫困教职工、退休教师和在工作岗位上有贡献的老师进行慰问，“在三八妇女节”来临之际，组织了全体女教师文体庆祝活动，并对困难女教工进行了走访慰问，让她们感受幸福、感受关怀。利用教师节对我们在教育工作做出贡献的优秀教师和优秀工作者进行了表彰，充分让我校教职工体会到了组织的温暖。
3、丰富教职工文化体育生活，积极组织开展活动广泛开展校园文化体育活动，增强凝聚力，愉悦教职工身心：元月开展了“迎新春庆元量”教职工拔河比赛，3月组织了植树活动，10月组织参加丹江口市乒乓球比赛等。总之，丰富多彩的活动，不仅陶冶了身心，增强了体魄，还增进了同事间的情谊，为全体教职工营造了一个宽松和谐快乐的工作氛围。
4、加强师德教育，开展师德建设系列活动。一年来，工会广泛宣传，营造氛围。师德建设活动重在宣传，贵在坚持。在师德建设活动中，善于发现和挖掘身边的先进师德典型，并做好学习和宣传工作。继续深入学习师德先进事迹，努力提高活动的针对性、实效性。把师德作为考核教师工作的重要内容，与继续教育学时挂钩。在4月师德教育月活动中，评选出了我校师德标兵，并对他们的优秀事迹进行了宣传展示;7月，组织了全体教职工暑期师德培训;10月，为配合学校新课改工作的顺利进行，工会组织举行了“新教学新课改”演讲比赛，在广大教职工中引起轰动，效果显著。
一年来，我校工会工作虽然取得了不少成绩，但仍有不少缺点和不足，主要有：
1、工会工作如何适应教育改革需要思考得不深;工会工作如何在新形势下配合校委会做好教职工的思想工作有待于进一步探讨和思考等等。这一切，都需要在今后的工作中加以认真改进。
2、工会组织活动经费较少，未能进一步为广大教职工办更多的实事好事，在关系教工切身利益的问题上也经常感到心有余而力不足。
总之，我校工会一年来的工作按照科学发展观的要求，切实履行工会维护、参与、建设、督促等的职能，在构建和谐校园的进程中发挥积极作用。我们一定会再接再厉，让工会成为全体教职工最温馨的家，让每一位教职工体会到幸福!
幼儿老师年度工作总结模板 篇5
一年当中，我在思想上，严格按照党员的标准要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，全力完成领导交办的各项任务，在作风上谦虚谨慎，讲真话，不图虚名，在做好自身工作的同时，乐于分担和承担更多的事务，工作上从未分过份内份外。现将一年中的主要情况总结如下：
一、在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的xx大和xx届三、四、五中全会精神，利用电视、网络、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治文件、书籍。积极参加党支部组织的各种政治学习及教育活动;时刻牢记入党时的誓言，明白自己所肩负的工作责任;同时，认真学习幼儿教育方面知识和管理经验，除了从书本上学，还虚心向同事，特别是向老同志请教学习，以不断提高自己的理论水平和综合业务素质。
二、在工作上，作为幼儿园教育教学工作的主管者，在给我无限信心的同时也给我更多的压力，深知自己的任务与责任重大。幼儿园的教育教学工作不仅是幼儿园质量的体现，更是幼儿园各项活动的精髓。所以，工作中，我不断努力要求提高自己。一方面加强自身管理艺术与能力，通过读书学习，并且在实践中摸索总结，提高个人管理艺术，以个人工作态度与能力，促进管理质量。另一方面，从幼儿园实际出发，合理制定幼儿园教育教学工作计划，为孩子创设丰富宽松的学习氛围，使他们愉快的掌握知识开发智力;为教师搭建学习提高的平台，促进每个教师富有个性的全面发展，充分发挥教师自身的潜能优势;并且通过各种形式努力做好家园沟通工作，增加幼儿园工作的透明度，使家长相信幼儿园，支持幼儿园。
有了这样工作的目标和计划，指引着我在工作中勇往直前，兢兢业业，刻苦钻研。做好手中的每一件事，认真对待和完成领导交办的每一件事，不管事务再繁杂，工作量再大，总是尽努力完成各项任务。
本学期在保证进行正常教学的同时，带领教师们突破性的进行西安市贯彻落实《纲要》课题研究——幼儿良好行为习惯的养成研究。指导教师进行课程实践，个案跟踪记录分析等，循序渐进的开展课题研究。组织教师参加西安市学前教育科学研究所课题论文比赛，我的论文《幼儿良好行为习惯养成教育五法》获一等奖。并邀请区科研员王莉老师来园对课题研究进行检查指导，得到了高度的评价和肯定。因此，我园也光荣的承接了“新城区幼儿园教育教学工作现场会”这个活动。我从思想上高度重视，对活动的会场布置，教学工作展示，以及幼儿园的教育教学氛围等做以部署安排，力争把我园的教育教学成绩和优势充分的展示给大家。我也很荣幸的代表我园向同行们汇报交流我园教育教学开展情况，得到大家的一致好评。
工作中从大局出发，不计个人得失，深入教学一线听课，并对年轻教师进行指导。组织形体班参加xx市幼儿体操比赛，同教师一起加班加点训练体操，在体操班教师生病的情况下，合理调整安排各项事宜，主动带头给幼儿进行体操训练，我园代表队取得了xx市第二名的好成绩。带领幼儿参加“xx区幼儿美术绘画比赛”，获得一个一等奖两个二等奖的好成绩。
本学期还在原有教学的基础上，尝试进行了“幼儿美文诵读比赛”，和教师们一起设计课程，进行实践试验，并带领教师们与“幼儿美文诵读”实验组进行交流，得到专家们的好评，对我园诵读尝试的做法做以肯定。我园在被xx省xx市科学技术协会推荐参加由中国青少年科技辅导协会组织的“科技教育活动室”试点单位的申请工作中，我竭尽全力搜集整理资料，积极书写汇报材料，积极同市、区各科协联系，最终，我园被北京中国青少年科技辅导员协会确立为“科技教育活动室试点单位”。
在做好工作的同时，不忘加强自己的学习锻炼，本学期我荣幸的成为“xx市幼儿园调研组”的成员，对xx市各区县幼儿园进行调研，通过参加调研，使我学习到了很多园所的先进管理经验，丰富自身见闻，提高对幼教工作的认识，进一步促进了我更好的全身心的投入幼儿园工作当中。
三、在生活中，我坚持艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于帮助他人，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，尊老爱幼，不欺骗领导和同志，不说假话，不办假事，真诚待人，时刻牢记自己是共产党员就要做一个共产党员的样子。作为工会主席，也时刻牢记自己的职责，深入群众，了解群众，主动帮助大家做一些生活上的力所能及的事情，认真地组织教职工召开教职工大会，为大家创设轻松愉快的工作氛围，了解群众的心声，协助行政园领导做好园内的各项工作，起到协调纽带作用。
这一年繁忙而充实，这一年学习了很多进步了很多，获得了以写成绩，同时也使我不断地提高对自己的要求，在以后的工作中还要努力坚持学习提高，完善自己，使工作做得更好。
幼儿老师年度工作总结模板 篇6
幼儿舞蹈老师年终个人工作总结
2019年已经接近尾声，是时候对这一年的工作进行总结了。作为一名幼儿舞蹈老师，我被赋予了教育和培养孩子们舞蹈技巧和表演能力的重要责任。通过与孩子们的交流和教学实践，我不仅在教学方面取得了新的突破，还在个人职业发展上实现了成长。
首先，我在教学方法和技巧上取得了显著的进步。在过去一年里，我不断提升自己的专业知识，通过参加培训和学习最新的教学方法，在课堂上运用了更多的多媒体教学资源和互动教学活动。我尝试了各种教学手法，深入了解每个学生的特点和需求，并针对性地制定了个性化的教学计划，以更好地满足孩子们的学习需求。我还注重与每个学生的家长进行密切的沟通，及时了解孩子在家庭环境中的情况，并根据家长的反馈进行适当的调整和改进。
其次，我在团队合作和管理方面也有了明显的提升。作为一个团队的一员，我积极主动地参与团队活动，并与同事们合作共事。我们共同分析、讨论问题，并找到解决问题的最佳途径。我还与其他老师分享自己的教学经验和心得，互相学习和进步。在与同事们的合作中，我学会了尊重和接纳不同的意见，珍惜每一个机会去向他人学习和成长。
此外，我还积极参与学校和社区组织的活动，提高了自己的综合能力和公众形象。我定期参加教师培训和学术交流活动，通过与其他学校和老师的交流，拓宽了自己的教育视野，深入了解行业的最新动态。我还积极参与社区的公益活动，为孩子们营造一个良好的舞蹈学习环境。
当然，我也面临了一些挑战。有时候，孩子们的学习进度和兴趣参差不齐，需要我耐心引导和激发他们的学习兴趣。有时候，我也会面临时间管理上的困惑，尤其是在准备课堂教案和评估学生作业时。然而，这些困难和挑战都激励我不断追求进步，提高自己的专业素养和能力。
通过今年的努力和实践，我取得了一些成果。首先，孩子们在舞蹈技巧和表演能力上有了明显的进步。他们在每次演出中展示出更好的舞姿和自信。其次，我的个人教学能力得到了提高。在学生家长的肯定和认可下，我深感自己的付出没有白费，同时也增添了工作动力。最后，我个人的职业发展也有了新的进展。通过参加培训和学习，我获得了一些教育认证和荣誉，这为我的未来发展打下了坚实的基础。
回顾这一年的工作，我深深地感受到了自己在教育事业中的责任和使命感。我将继续努力不懈，提高自己的专业能力，为孩子们的成长和发展贡献更多的力量。同时，我也会继续与同事们共同合作，不断创新和改进教育教学方法，为孩子们提供更好的教育环境和机会。2020年，我希望能够实现更多的目标，为幼儿舞蹈教育事业做出更大的贡献！
幼儿老师年度工作总结模板 篇7
幼儿舞蹈老师年度个人工作总结
一、引言
时光荏苒，转眼间又一年即将结束，回顾这一年的工作，我的内心充满了感慨和喜悦。作为幼儿舞蹈老师，我责无旁贷地承担着培养孩子们兴趣和审美的重要任务。通过本文，我将详细总结我这一年的工作，并对接下来的改进方向提出建议。
二、教育理念与教学成果
作为一位幼儿舞蹈老师，我始终坚持以孩子为中心的教育理念。我认为每个孩子都独特且有潜力，我的任务就是激发这些潜能。在这一年的教学中，我注重多元化的教学方式，通过游戏、歌曲和故事等形式，使孩子们在舞蹈中获得乐趣。同时，我配合幼儿园的课堂教学，将舞蹈融入到综合课程中，提高孩子们对舞蹈的兴趣和理解。
在教学成果方面，我与幼儿家长建立了密切的联系，定期进行家长会，与家长分享孩子们的进步和需要改进的地方。通过这种方式，我不仅能够得到家长的支持和理解，还能够更好地了解孩子们的成长情况，使教学更加有针对性。此外，在学校的舞蹈比赛中，我的学生多次取得优异成绩，其中有几位学生还得到了特别奖励。这些成绩的取得离不开我和学生们的共同努力，也再次证明了我的教学方法的有效性。
三、存在的问题与改进方向
虽然在这一年的工作中取得了一些成就，但我也意识到了一些存在的问题。首先，我在教学中发现，孩子们的舞蹈素养和自信心还有待提高。一些孩子对于舞蹈技巧的掌握还不够熟练，而且在表演时缺乏自信，影响了他们的发挥。为了解决这个问题，我打算与校方协商，增加舞蹈培训的课时，让孩子们有更多的时间进行练习和提高。
此外，由于幼儿舞蹈的特殊性，孩子们在学习的过程中容易产生疲劳和厌倦情绪。为了激发孩子们的学习热情，我计划在下一学年加入更多有趣的元素，如艺术创作和舞蹈游戏，以增加孩子们对舞蹈的兴趣。同时，我还会向同事请教和学习，不断更新自己的教学方法和技巧，为孩子们创造更好的学习环境。
四、感悟与展望
这一年的工作给我带来了很多成就感和快乐。每当看到孩子们在舞台上自信地展示自己的舞姿，我都倍感欣喜。同时，教学工作也让我体验到了和孩子们一起成长的喜悦。通过与孩子们的交流，我学会了更多耐心和理解，也更加热爱着我的职业。
对于接下来的工作，我有着更高的期望和目标。首先，我希望可以更好地与家长合作，建立更紧密的联系，共同关心孩子们的成长。同时，我会不断提升自己的专业素养，参加舞蹈培训和比赛，与同行们交流学习，不断丰富自己的教学内容和方法。最重要的是，我将继续努力，为每一个孩子提供更全面的舞蹈教育，使他们在欢笑中成长，在舞蹈中展现自己的才华。
幼儿老师年度工作总结模板 篇8
幼儿园老师年度工作总结
随着时间的流逝，我作为一名幼儿园老师已经度过了多个年度。在这个过程中，我不断学习和成长，提高了自己的教育能力和管理技巧。现在，我将对过去一年的工作进行总结，并分享我在这段时间里的收获和感悟。
我要感谢我的幼儿园领导和同事们的支持和帮助。他们为我提供了一个良好的工作环境，允许我发挥自己的专业能力和创造力。在与他们的合作中，我获取了许多宝贵的经验和教训。
在过去的一年里，我注重培养幼儿的综合素养。通过不同的教学方法和方式，我努力帮助幼儿发展他们的认知、语言、社交及情感能力。我运用游戏、互动和故事讲述等方式，激发幼儿的兴趣，并帮助他们建立自信心和解决问题的能力。
同时，我也注重培养幼儿的艺术、音乐和体育能力。我组织了一系列富有趣味性和互动性的活动，让幼儿在玩耍中学习和成长。通过绘画、唱歌、舞蹈和体操等活动，幼儿能够在欢乐的氛围中培养他们的创造力和专注力。
除了智力和审美素养的培养，我还注重幼儿的品德教育。每天在课堂上，我向幼儿灌输积极的价值观和行为准则。我鼓励幼儿分享、合作和尊重他人，并在冲突解决中引导他们正确的行为。通过这种方式，我希望能够培养幼儿的道德情感和社会责任感。
我还积极与家长沟通合作。我与家长定期举行家长会，及时向他们汇报幼儿的表现和进展。我鼓励家长参与幼儿的学习和生活，并提供家庭作业的指导和建议。通过与家长的有效沟通和合作，我帮助家庭和园所共同关注孩子的成长。
在教育工作中，我也不断完善自我。我参加各种研讨会和培训班，学习最新的教育理念和方法。我也通过阅读教育相关的书籍和论文，扩充自己的知识储备和教育观念。同时，我也不断反思和总结自己的教学经验，发挥自己的优势，改进自己的不足。
小编认为，过去一年的工作经历给我留下了许多宝贵的回忆和教训。通过与幼儿的相处和教育工作，我更加深刻地意识到幼儿教育的重要性和责任。我认为，作为一名幼儿园老师，我需要不断学习和成长，为幼儿提供一个温暖、关爱和富有挑战的成长环境。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力和管理技巧。我会积极践行幼儿教育的使命，为每个幼儿的成长和发展贡献自己的力量。我相信，通过我的不懈努力和付出，我能够成为一名更好的幼儿园老师，为幼儿们带去更多的快乐和成长的机会。
客服年度工作总结报告范文系列
时间过得非常的匆忙，完成了前一段时间的工作，又要开始新的工作了，不要忘了写一份总结，工作总结对工作的主要内容作提示性、概括性的介绍，它不概括经验，只提示总结的工作内容和范围。好的工作总结该如何下笔呢？小编花时间专门编辑了客服年度工作总结报告范文系列，欢迎阅读，希望你能喜欢！
客服年度工作总结报告范文 篇1
来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
一年的商业客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，商业客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话商业客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话商业客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话商业客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在商业客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
针对以上问题，在20xx年的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上一年商业客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。
2、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下一年即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
客服年度工作总结报告范文 篇2
从事客服工作已接近x年，在此期间写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值。
对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进行得有条不紊。
我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每一个人都在积极而默契的配合下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮助，不管遇到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，将用户投诉顺利解决。
回忆x年以来的工作过程，先后经历了联通、网通系统割接，公司领导层的人员调整，公司重组等不稳定因素的干扰，但在同事和领导的帮助下成功迈过了这些门槛，并且有了较大的进步，但是仍有许多的缺点和不足等着我提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服弱点，推开障碍和阻力，轻松上阵。
我的信念是活到老，学到老，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些。
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客服年度工作总结报告范文 篇3
在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了必须成绩，现做如下小结:
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改善公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目职责区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理状况、日清月结的执行状况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改善检验方式，以检查出的问题来检测内部管控潜力，透过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，透过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合构成，并对纠正结果及纠正措施的实施状况进行了验证，确保了品质部的正常运行。品质部考核管理制度>
透过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。透过此项工作的开展，不仅仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系透过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向职责部门下发了，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施状况进行了全面跟踪。纠正预防措施报告>
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、透过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了超多具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下:
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控潜力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中构成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将超多的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
客服年度工作总结报告范文 篇4
时光如梭、不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的商业客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司商业客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的商业客服员工、对商业客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解商业客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的商业客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况。当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府、一楼和二楼大部分属于陈贵德、小部分属于商舵、另外还有一些属于私人业主。
熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访。
函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
客服年度工作总结报告范文 篇5
优秀客服年度工作总结报告
一、
作为一名优秀客服人员，回顾过去一年的工作，我深感责任重大。客服工作是公司与顾客之间的桥梁和纽带，它的好坏直接关系到公司口碑和业务发展。在这一年中，我一直秉持着诚信、耐心、细致的工作原则，始终以顾客的需求为核心，竭尽全力为顾客提供优质的服务。本篇报告将详细总结我的工作情况，分享工作经验，以期持续提高客服工作质量，为公司的发展贡献力量。
二、工作概况
1. 服务统计
年度内，我共接待了XX个客户，涉及XX个问题和投诉。通过认真倾听顾客的问题，我能迅速挖掘出问题的本质并提供解决方案。通过行之有效的沟通和处理方案，我成功解决了XX%的问题，受到了顾客的高度赞赏。同时，我也主动了解顾客对公司产品和服务的意见和建议，并及时反馈给相关部门。通过客户满意度调查，结果显示XX%的顾客对我的服务表示满意。
2. 加强职业培训
为了提高自己的专业素养和技能水平，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动。例如，在过去一年中，我参加了XX次关于顾客服务技巧和软技能的培训。这些培训为我提供了许多宝贵的经验和知识，从而使我在实际工作中能更好地理解和满足顾客需求。
三、工作亮点
1. 个性化服务
在工作中，我始终把顾客的需求置于首位，并尽力为每个顾客提供个性化的解决方案。例如，有一位顾客遇到了一个棘手的问题，他对此感到十分困扰。通过深入了解顾客的情况，我能够提供一个特定的解决方案，并让顾客感受到我们关心和懂得他的问题。最终，顾客对我的服务表达了极高的满意度，并表示将继续选择我们的产品和服务。
2. 多渠道沟通
随着科技的发展，顾客的沟通方式愈加多样化。为了更好地满足顾客的需求，我积极拓展了与顾客沟通的渠道。除了传统的电话和邮件沟通外，我还利用社交媒体平台与顾客进行互动交流。通过对不同渠道的沟通方式的理解和应用，我能更广泛地覆盖顾客，并快速解决他们的问题。这不仅提升了顾客满意度，也促进了顾客对公司的信任感。
四、心得体会
1. 坚持学习
在客服工作中，学无止境。我会继续积极主动地学习和了解公司产品知识、行业动态和客户需求，不断提高自己的专业素养。只有不断学习，才能适应和超越顾客不断变化的需求。
2. 强化团队协作
客服工作需要团队的协作和合作，只有通过团队的努力，才能为顾客提供更好的服务。我将更加注重与同事之间的沟通与合作，密切协同完成任务，并共同提升团队的整体能力。
3. 脚踏实地
优秀客服人员需要沉稳、耐心，并且能够全身心地投入到工作中。在面对复杂问题和困难时，我将保持积极向上的心态，并坚持脚踏实地地解决问题，为顾客提供满意的服务体验。
五、展望未来
在未来的工作中，我将一如既往地努力工作，为客户提供更好的服务。同时，我也希望能够与公司部门和同事密切合作，不断优化客户服务流程，提高整体客户满意度。作为一名优秀客服人员，我将秉持着“顾客至上，服务至诚”的原则，不断成长和进步，为公司的发展做出更大的贡献。
六、结语
通过这一年的工作，我深刻体会到优秀客服人员的重要性和使命。我将继续努力学习和提升自己的能力，为公司的长期发展和顾客的满意度贡献更多的力量。同时，我也请公司给予我更多机会和挑战，以实现我的个人成长和事业发展。相信在大家的共同努力和支持下，我们的客服团队将创造更辉煌的明天。
客服年度工作总结报告范文 篇6
在公司售后商业客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将20xx年以来的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
一、树立全局理念，做好本职工作。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：
1、在商业客服部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。
2、在商业客服部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。
3、在商业客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。
4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。
5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。
6、认真完成领导安排其他任务。
二、精于专业技能，勤于现场观察。
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。
三、善于沟通交流，强于协助协调。
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。
四、改进不足，展望未来。
我在商业客服部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：
1)新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。
2)要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。
3)配合商业客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。
4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
客服年度工作总结报告范文 篇7
20--年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!